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专业的前台工作人员工作技能训练

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  • 开课时间:2007年10月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年10月20日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:17544
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:533
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培训受众:

希望学习专业前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的前台员工、行政助理

课程收益:

培训目标(Format&Key Benefits):
掌握标准的前台接待表述方式
提高电话接听技能
交流与沟通技巧的应用
掌握前台必备的技巧与技能
了解优秀前台的职责,培养良好素质
纠正Office商务接待常见的错误;
改善自己工作的态度与效率;
懂得树立公司形象的重大意义;
完备自身良好向上的职业品质。
发展良好的办公室人际关系
与众人分享工作经验

课程大纲:

课程大纲(Program Content )
前台与你的职业生涯
Part 1: Definition
第一部分:前台接待的定义
一位专业的前台接待员应该 A professional receptionist should:
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help
Part 2. Reception Area
第二部分:接待处布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案
& Demeanor
第三部分:外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes
Part 4. Telephone Skills
第四部分:电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English
Part 5. Receiving Visitors
第五部分:接待访客
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors
Part Responsibilities
第六部分:其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making
Part7. Self-Development
第七部分:个人发展
Part 8. Summary & Tips
第八部分:总结与建议
Part 9: Q & A
第九部分:提问与解答

培训师介绍:

 
讲师介绍:李老师
北京联合智训企业管理咨询有限公司高级培训讲师,历任顶新国际集团(康师傅)总部行政部总经理;万家百信集团董事长特别助理兼发展部总监;傲威家具公司副总、鑫茂集团战略发展研究室主任、妙士乳业集团人力资源总经理;白象集团管理中心总监。李先生具有二十年的中高层主管背景,对不同业态、不同所有制形式的企业有深入的研究。并具有十年企业内训和五年企业管理咨询的经验。在发展战略、策略性年度经营计划、企业文化、团队建设、行政管理、秘书助理管理培训方面具有扎实的理论知识和丰富实战经验。
主讲课程:中层主管培训、员工职业化塑造培训课程、专业的前台接待技能培训课程、专业秘书与助理培训课程、问题分析与解决技巧(PSP)、5S管理与实战、团队建设、精益生产(JIT)、企业文化建设、品牌战略、策略性年度经营计划、打造卓越的企业执行力、有效提升自身的领导力、有效沟通、成本管理与成本费用控制、供应商管理、目标管理与绩效考核等。

本课程名称: 专业的前台工作人员工作技能训练

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服务态度00%