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客户服务管理咨询

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培训受众:

想从事咨询行业各类生产和销售企业中客户服务管理的各级别工作人员;各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

课程收益:

深入学习客户服务管理咨询,并切实运用

课程大纲:

(一)通用知识
1、客户服务管理通用知识
2、客户服务管理资讯师岗位职责
3、相关法律法规
4、诚信教育。
(二)实务知识
1、客户信息的收集与利用6、售后服务提升
2、客户开发管理7、精典案例
3、客户关系维护8、客户服务技巧
4、核心客户管理9、客户管理资讯
5、客户资信管理10、客户服务质量提升
、、、、、、
(三)实践技能
技能1:客户信息的收集与利用
技能2:有效开发客户的技巧
技能3:客户投诉的处理
技能4:核心客户管理的步骤与方法

本课程名称: 客户服务管理咨询

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