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客户满意度管理

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培训受众:

企业服务总监、企业营销总经理、企业中高层管理人员、主管及其他中高层管理者。

课程收益:

1.了解如何达成客户满意度管理;
2.掌握客户满意度管理的核心价值观;
3.掌握让客户满意的几个关键点;
4.对全面客户满意(TCS)的重新认知。

课程大纲:

一、对全面客户满意(TCS)的重新认知
◇我们的客户需要什么?认定基本目标
◇超越客户期望---客户需求满足状态评核
◇客户服务的构成要素
二、如何达成客户满意?
◇打造客户满意的“金字塔”
◇TCS之魂

本课程名称: 客户满意度管理

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