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卓越的客户服务理念与技巧

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  • 开课时间:2007年10月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年10月20日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:17937
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。

课程收益:

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;
理解如何做到个性化服务;
如何留住忠诚客户;
如何进行服务创新;
高效使用客户漏斗;

课程大纲:

第一部分顾客抱怨及其应对之道
1、面对顾客抱怨应该具有的态度
2、与客户争论之结果

本课程名称: 卓越的客户服务理念与技巧

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