客户服务管理咨询师 课程编号： 18006
开课时间： 2007年10月20日 09:00 （已过期）
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热线电话：021-6150599
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结束时间： 2007年10月22日 17:00
课程时长： 18 小时
市 场 价： 1880 元
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课程类别： 客户服务
开课地点： 深圳市
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培训受众
各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；
课程收益
经考试合格者，获得劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《全国客户服务管理资讯师》岗位合格证书。国家权威证书，电子注册查询，证书多层防伪；扫描照片打印；全国普遍使用，就业提升有效。
课程内容
1、客户服务管理概论2、客户开发管理运作
3、渠道客户管理运作4、客户关系管理运作
5、客户资信管理运作6、客户服务管理运作
7、客户交易账款管理8、产品物流配送管理
9、呼叫中心10、客服软件运用
11、客户营运平台12、售后服务提升
13、客服质量评估体系14、客服公共关系处理
15、调研、促销、谈判、合同、商务文书16、沙盘模拟
17、相关法律法规和诚信教育。
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