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有效沟通

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  • 开课时间:2007年10月26日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年10月27日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:18508
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:309
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培训受众:

管理人员,销售人员,谈判外交人士,客服人员

课程收益:

1掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
2了解沟通的方式方法
3了解不同的行为类型和沟通技巧
4通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果
5促进组织内部沟通和对外沟通过程中沟通的有效性

课程大纲:

一、沟通
1沟通定义
2沟通的目的
3沟通的方式
二、D.D.S分析
1人与人接触的过程
2接待(互动)
3客户行为类型分析
4调整自己的行为类型
5概述在沟通中的作用
三、顾客需求分析(沟通的有效方法)
1冰山理论
2提问
3积极式倾听
4积极式倾听的表现形式
5沟通中的IMPACT
四、沟通策略
1内部沟通策略
2外部沟通策略
3电话沟通的基本技巧
五、沟通超越期望
1建立客户方信心的方法
2维持客户方信心的手段
3让自己更专业化的沟通方式
4通过客户的决定检验自己的沟通方式
5通过沟通达至双赢

培训师介绍:

 
宋先生Devid.song
美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证培训讲师,先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务顾问、服务经理、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师。Autolean上海咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师,具有10余年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职讲师,至今已成功实施培训1000余天,获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。主讲课程<有效沟通><内训师的培训><电话使用技巧><投诉处理技巧>等.

本课程名称: 有效沟通

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