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培训受众:

所有职业人士

课程收益:

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

课程大纲:

一、员工的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
公共关系职业道德规范----“灰色领域”
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半----职场的仪容规范
发部面部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片----服饰礼仪规范
商务休闲装
商务正装
服装、佩饰的搭配与个性和审美
TPO原则的把握
3、举止风度展示出您的修养----职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
仪态语言在商务活动中的运用
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问候
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
3、待客礼仪
4、拜访礼仪
预约
拜会前准备
守时
拜见礼节
告退
5、出席会议
6、商务交往沟通礼仪
沟通的四大秘诀
语言沟通的礼仪
中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
8、宴请礼仪
生意饭局禁忌
商务宴请中的表现

培训师介绍：

刘老师
高级职业礼仪培训师，澳大利亚国家培训局认证国际高级培训师，上海市紧缺人才办公室认证高级职业培训师，2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师，2005年荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖；2006年为“世界园艺博览会”会务人员进行礼仪培训，接受《美国时代周刊》的采访，《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人，担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训，曾经与李谷一、王刚、宋祖英等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘老师咨询、培训过的中外名企：爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生（中国）、UFJ银行(中国) 、日立(中国)有限公司、宝钢股份有限公司、中国人寿保险公司、上海东华大学MBA班、中国东方航空股份、富士通(中国)信息系统、上海汽轮机、协鑫（集团）控股等。
【客户反馈】
虽是第二次参加刘老师的课程，再一次集中学习礼仪，扫清了不少盲点，同时刘老师展示的“孜孜以求”的精进风范，更是打动内心。生命不息，奋斗不已。 ----中钢集团
受益良多，刘老师个人风范及演绎都非常实用。 ----一品粤珍轩

本课程名称： 礼仪-信任-业绩（职业化形象与商务礼仪）

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