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二老板”式金牌店长特训营

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  • 开课时间:2012年03月15日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2012年03月16日 09:00 周五
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 刘晓亮
  • 课程编号:186417
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:260
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培训受众:

门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士

课程收益:

1、系统提升店长的领导气场
2、系统提升店长对老员工激励管理能力
3、系统提升店长管理80/90后员工执行力
4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝
5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力
6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具
7、培训结束后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长
8、培训结束后,给你一套培训成果与工具内化操作手册,给你一套店长成长课程

课程大纲:

课程背景:
如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利,让公司放心的店长?是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程,人货场的管理也学了不少,但是,老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力:
1、自己很会销售,但下属学不会,如何成为下属的教练?面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度,年轻店长面对比自己大的老员工,不知如何激励、沟通与执行违纪问题?
2、业务快速增长,门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决,沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通,如何按照上司的意图独立解决问题?
3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战,如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力,通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行?
4、店长面对公司的任务考核压力太大,特别是销售指标考核、安全库存指标考核,挑战性大,导购面对目标普遍叫苦连连,如何帮助下属化解压力与情绪,快乐工作,达成目标?
5、业绩下滑了,客单价低,店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题,制定销售对策。店长参加过不少课程,但回来之后他们还是按过去的习惯工作,学的那些工具转化不了,怎么办?

培训课时:
2天14小时

培训投资:
2900元/人(含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册)

课程大纲:

第一部分 培养店长特有的领导气场
第一单元:培养店长领导气场12345工程
一、一个职业心态
1、具备老板心态与老板思维
2、出力长力
二、二种领导气场
1、优秀店长一站出来就有领导气场?
2、形成自我风格的领导气场六个关键动作
3、回归本我:每个人都有独特的灵性,干嘛不做你自己!
三、三大魅力人格
1、把“信任”变成习惯的力量,如何获得?
2、把“责任”变成习惯的力量,如何获得?
3、把“包容”变成的习惯力量,如何获得?
四、四类管理风格
1、放任型:随意授权,放任自流,优缺点是什么?
2、温和型:一开口就是“你吃了没有”,优缺点是什么?
3、专制型:一开口就是“你干了没有”,优缺点是什么?
4、整合型:如何平衡人际关系与业绩压力,让自己更受部属欢迎?
小组讨论:店长上下班以什么管理风格最有凝聚力:领导+朋友/同事+兄弟/其他组合?
五、五项领导技能
1、为什么你的魄力不足?
2、吸引下属追随你的五项核心领导技能

第二部分 培养高效人员管理与执行能力
第二单元:如何建立立竿见影的门店培训体系?
一、你有以下培训困惑吗?
1、员工不想学习
2、培训工作难以持续
3、培训完之后效果难以巩固
二、建立门店三级培训体系,有效解决培训难题
1、公司级怎么做?2、部门级怎么做?3、个人级怎么做?
三、运用“三洗五会”培训法快速提升店员竞争力
四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点
五、店长成为门店种子讲师的三大关键

第三单元:如何激发老员工的工作积极性?
一、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪?
1、需求是激励的核心,面子是激励的源泉
2、员工激励的四大纬度
3、发现你合适的“政委”与做员工思想工作的五部曲
4、除工资外,激活门店员工13种有效的创新方法
二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?
1、 理解老员工的需求
2、 老员工态度不积极的六种现象
三、三种老员工的不同激励方法
1、业绩好的老员工,怎么激励?
2、忠诚度高的老员工,怎么激励?
3、业绩与忠诚度一般的老员工,怎么激励?
4、你绝对没有想到的一针见血五招激活老员工
四、海底捞的思考:当心员工成为了流程“机器”的一部分而失去了工作激情!

第四单元:如何管理好80、90后的员工? 
一、80、90后员工特点:
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么?
3、为什么80、90后的员工不好管理?
4、他们追求的是什么?
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀
三、案例分析

第五单元:如何提升九种叫不动下属的执行力?
一、什么是执行力?
1、拿到结果就叫执行力!
2、下属缺少执行力的六个原因
二、理解门店执行力是个纵横系统工程
1、提升纵向执行力一个“核”按钮
2、构建横向执行力的《请罚单》工具与四个关键技巧
三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策:
1、老员工叫不动,怎么办?
2、能力强的叫不动,怎么办?
3、能力一般的叫不动,怎么办?
4、有后台的叫不动,怎么办?
5、个人威信不够叫不动,怎么办?
6、管理风格不合适叫不动,怎么办?
7、老板掺合者叫不动,怎么办?
8、员工激励制度不合理叫不动,怎么办?
9、岗位定职定责定量不清叫不动,怎么办?

第三部分 培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力
第六单元:如何科学的分解目标与有效达成?
一、为什么门店害怕目标?
1、来自店长的挑战:销售指标月月加码压力大
2、来自店员的挑战:任务太高,借口太多,奖金太少
二、销售目标的执行与达成措施
1、目标分解一个原则:5W2H原则
2、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法
3、目标管理五项流程:目标、分配、指导、激励、达成
4、帮助下属分解目标的七个有效步骤
三、用“136模式”有效做好门店现场员工的绩效活动管理
1、一套KPI考核指标
2、三张业绩报表:日报表、周分析、月计划与总结
3、六个分析会议及其开会的技巧
四、牢记:检查力就是执行力,善用PDCA管理循环圈提升目标

第七单元:如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法?
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力?
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、畅滞销款分析
2、门店营业时间分析
3、单款销售生命周期分析
4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析
5、多店货品销售数据分析:销售/库存对比分析
6、员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析
7、品牌市场定位分析:城市定位/店铺定位
8、竞争品牌与周边店铺数据分析
三、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑
表1:《产品销售统计表》,如何操作?
表2:《客户购买产品明细表》,如何操作?
表3:《进店客户销售指标分析表》,如何操作?
表4:《进店客户需求明细表》,如何操作?
表5:《竞争对手促销活动表》,如何操作?
表6:《周目标计划推动表》,如何操作?
四、案例分析三例:1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策


第八单元:如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法?
一、系统思考问题的“金陵十三钗”
二、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法:
1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验:先易后难、假设验证、20/80定律
4、步骤:鱼骨图使用的七步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法:
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外沟通的挑战:
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论:现场突发问题案例分析

培训师介绍:

 
刘晓亮先生
实战营销管理专家
门店运营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华大学总裁研修班特聘讲师
 刘晓亮先生从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。

本课程名称: 二老板”式金牌店长特训营

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