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职业化助理与秘书的综合技能

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培训受众:

企业行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书

课程收益:

通过对助理与秘书的职业素质、岗位职责、业务技能和职业化形象的塑造等方面的学习,了解和掌握助理与秘书的工作规范,树立角色意识,全力辅助上司,增强个人和企业的竞争力。

课程大纲:

一、助理与秘书的角色
1.上司眼中的“好助手”:上司为什么需要助理与秘书?
上司对助理与秘书有哪些期望?
专业助理与秘书的工作技能与职责
2.下级(或同级)的好同事
3.自己的“严”师:助理与秘书职业技能标准
助理与秘书的角色意识及培养
二、助理与秘书的素质
1.助理与秘书必须具备的基本能力
2.优秀助理与秘书的品质
3.助理与秘书必须的素质
案例:讨论助理与秘书的“忠诚度”
三、优秀助理与秘书的基本业务技能
1.速记
2.打字速度(听打速度、看打速度)
3.办公室自动化
4.会务管理:成功会议五个明确和具备三个必要条件
会议组织的基本程序
会议筹备
会议的基本议程
会后盘点
5.文书
如何有效地提高助理与秘书的写作能力
报告
通知
会议记录
商务信函
商务文书写作者的修养:思维素质、知识结构、表达能力
6.档案管理:邮件等外部文件的处理
名片的整理方法
完成企业档案工作基本任务的5种手段
7.日常接待和电话接打
客户接待与应对礼仪:迎接礼仪、待客礼仪、引导礼仪(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)、常用的见面礼节(招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)、座次礼仪、奉茶礼仪、送客礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪
办公室应变挡驾的技巧
办公室电话礼节:注重专业形象、电话礼貌、电话常用语、留言便条纸
四、助理与秘书的职责
1.与上司的协调管理
制定上司的日程安排计划的方法
助理与秘书随从上司出访的工作程序
助理与秘书与上司协调管理的工作艺术
如何安排工作的优先级
2.自我管理:目标管理、时间管理、危机管理
计划自己的工作日(定性、非定性)
3.办公室系统管理
环境、授权、协调、监督、反馈
助理与秘书应注意培养5种思维方法
五、职业化的形象
1.助理与秘书形象的塑造
建立专业形象:服装、仪容,穿出专业与自信
姿势、仪态,打造最佳印象
餐桌布置及礼仪:协助上司的社交公关
宴会安排
助理与秘书应具有的气质:仪容规范
仪态规范
服饰规范
2.与上司相处
3.公关与沟通:助理与秘书应当具有怎样的公共关系意识
助理与秘书的沟通指导
助理与秘书的自我认知
助理与秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调
商务呈现、报告、联络和建议
工作中协调同事与下属间的矛盾
中西语言交流礼仪
六、助理与秘书的职业展望
1.发展自己
2.认识应该认识的人
3.展示自己的才能
4.二十一世纪的专业助理与秘书的十大标准

本课程名称: 职业化助理与秘书的综合技能

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