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电话营销与成交技巧培训

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  • 开课时间:2012年02月24日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2012年02月24日 09:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 崔老师
  • 课程编号:186911
  • 课程分类:销售管理客户服务
  •  
  • 收藏 人气:511
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培训受众:

电话营销企业的销售总监、销售经理、教练、内部培训师、有一定实战经验的营销人员和对电话营销感兴趣的人。

课程收益:

系统地学习电话营销理论知识,对于电话营销的一些独特特点作为一种独特的业务模式有深刻认识;
有限的时间里,如何快速吸引客户兴趣,最终达成成交依靠的是精巧的对话技巧,讲师将引导学员进行思考,设计符合自己所经营产品的话术;
每种营销都有属于自己的这种业务模式的特点和窍门,本课程将有效地提高电话营销人员的业务水平,迅速提升人员素质,使营销团队的业绩不断突破。

课程大纲:

课程背景:
本课程是著名营销专家崔老师精心设计的电话营销课程,是目前最具前沿和实战的电话营销课程。
电话营销在中国还是相对较新的一种营销模式,10年前在中国刚刚出现,在最近的3年时间里才发展到一定规模,与其他各种蓬勃发展的营销模式相对比,中国企业的电话营销理念和思想还有待于提升。电话营销与传统的营销模式有较大的区别,由于无法与客户面对面地进行沟通,以及客户在电话中的心理特点,电话营销比面对面营销在信息传递,获取客户信任方面有较大的挑战。由于中国电话营销发展时间较短,目前很多培训的内容和案例都是取自在国外广泛应用的方法,在中国的应用具备一定地局限性。本课程结合崔老师多年电话营销的实战经验和培训咨询经验,从电话营销的独特特点开始谈起,从电话营销的主要过程及每步的话术设计要点展开,同时加入了电话营销人员的训练和成长等内容,系统地阐述了电话营销运营思想。
崔老师是畅销书《电话营销与成交技巧实训》的作者,其电话营销的实战经验来自他在世界顶级IT企业戴尔公司担任呼叫中心营运总监时的亲身经历。崔老师为100多家电话营销企业进行过培训,受训企业业绩有大幅提升。带着您的问题和案例来,让实战专家和您的同学们现场剖析……

上课地点:北京
培训费用:共1800元人民币(含培训、资料、茶点、会务费用等)。
课时安排:2012年2月24日

课程大纲:
一. 电话营销概述
1.呼叫中心与电话营销
2.电话营销的优势
3.电话销售的挑战
4.电话营销的职责

二.电话销售策略
这个章节还会介绍电话销售的一般流程,
1.从客户成单条件来看销售策略
2.电话销售的能力组成
3.电话销售的一般流程
4.销售五大要素的把握
5.卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱

三.开场
1.客户为什么听你说
2.如何给客户留下良好的第一印象
3.如何体现专业
4.如何增加可信度
5.开场的电话录音分析

四.询问鉴别
1.客户的四种性格类型以及提问的方式
2.需要了解的客户信息
3.SPIN提问法
4.案例分析:天天教育的问题为什么这样设计
5.现场演练:对客户类型进行判断

五. 推荐
1.针对不同类型客户的推荐手段
2.站在客户的角度进行价值展示
3.有同理心的话语推动
4.展示成功案例,有效接触客户疑虑
5.现场演练:如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰

六.异议处理
1.异议的原因是什么
2.为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
3.异议处理的5步流程
4.如何对客户提出批评
5.现场演练:异议处理实战演练

七. 请求订单
1.发现购买信号
2.自然地转入成单阶段
3.索要承诺的重要性
4.用积极的话语推动客户付款
5.成交阶段的注意事项

八. 跟进回呼
1.告别与收场
2.回呼的开场
3.回呼的理由准备
4.回呼次数上限分析
5.现场演练:回呼客户

九.电话营销实战技巧
1.声音的感染力
2.停顿的技巧
3.如何与客户建立融洽关系
4.如何拖住客户
5.扩大销售的技巧

培训师介绍:

 
讲师介绍:崔老师
清华大学EMBA(高级工商管理硕士)、清华大学高级经理人讲堂、国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学、多家国内国际大型企业常年顾问、国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解、技术——销售与市场——高级管理,10年世界100强企业实战经验及熏陶,积累了丰富的经验与阅历。

培训风格
大量亲历案例,以事实支持观点。理论与实务并重,内容严谨充实又不乏轻松幽默。能细心研究受训企业的特点和实际需求,重视学员的学习效果,尤其是学员的长期收获。擅于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高。

职业经历
国有大型企业技术工程师
爱默生电气销售代表
西门子市场经理、办事处经理
戴尔区域销售经理
美国OK集团中国区副总经理

部分服务客户
中国移动、中国联通、中国电信、方正集团、奔驰、NEC、中远集团、海南航空、ABB 、西门子、清华大学、天安物业、韩国SK集团、法国施威雅制药、上海建行、源美投资、大河投资 、中远投资、京信通信、智光电气、智联招聘、南方车辆集团、北京城建勘测设计院、劳动部高级人力资源、辉瑞制药、澳大利亚GHD、美利控股集团、鸿嘉华电视购物、水利部江河机电有限公司、广东华雄科技、格林威尔中国、山西宏远等。

主讲课程:
《大客户销售》
《电话销售技巧》
《顾问式营销》
《共赢商务谈判》
《销售礼仪》
《致胜执行力与职业素养提升》
《心怀感恩,快乐工作》
《目标管理》
《高效团队建设》

本课程名称: 电话营销与成交技巧培训

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