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荷兰国际管家资质证书特训班

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  • 开课时间:2007年12月01日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年12月06日 17:00 周四
  • 课程时长:42小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:18695
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:428
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培训受众:

酒店管家、客户、前厅接待及客房服务人员 物业公共管家服务人员、私人助理、私人管家、高级家政员等

课程收益:

1、增强学员的管家服务理念,提高学员管家服务技能,了解国际管家服务的特质,丰富管家的实践经验。
2、通过培训,学员将跳出标准“服务”的圈子,开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务,建立客人的绝对忠诚度,让客人感到舒适、舒心。
3、培训能帮助酒店或企业改善服务水平,训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。
4、培训后的学员将会在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活,能够具备积极思考能力提前预测客人的需要,并给予客人意外的惊喜。
5、经过培训的学员在今后的工作中,会心中始终装有客人,以客人的满意为己任。
4、为企业建立管家服务和管理模式奠定服务及服务标准的基础。

课程大纲:

一、物业公共管家班
1.私人服务理论教学和训练
2.服务技能和个人服务展示
3.交流沟通
4.活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌摆置管理
5.日常管家服务
6.礼仪和礼节
7.家庭管理
二、私人贴身管家班
1.私人服务理论教学和训练
2.交流沟通
3.活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌摆置管理
4.日常管家服务
5.礼仪和礼节
6.家庭管理
7.保密安全
三、私人助理班
1.私人服务理论教学和训练
2.交流沟通
3.旅行管理
4.礼仪和礼节
5.保密安全
6.客人资料记录
四、酒店管家班
1.私人服务理论教学和训练
2.服务技能和个人服务展示
3.礼仪和礼节
4.交流沟通
5.餐饮和酒水服务
6.客人接待服务
7.保密安全
8.客人资料记录

培训师介绍:

 
荷兰国际管家公司首席顾问兼讲师Hugo Mechelse 先生
Mechelse先生,荷兰人,44岁,荷兰国际管家公司总经理兼讲师。是专业英式管家和私人助理协会荷兰分会的创始人之一。2003年担任荷兰国际管家学会会长。他是管家服务的积极倡导者。他曾担任过许多跨国公司客户服务和后勤部门的高级管理人员,其中包括著名的富道(惠氏)公司和尼桑公司。在美国和荷兰的私人豪宅中担任过7年的私人助理工作。曾在私人晚餐会和荷兰假日酒店(Promenade?Hotel)任外联人员、活动策划、庆祝会策划、侍者领班等。他具备较丰富的旅行管理经验,曾在欧洲、中东、亚洲等地区任专职导游。Mechelse先生还在荷兰电视台商务旅行新闻频道(RTL5)主持过商务礼仪节目。2003年开始担任国际管家讲师工作,曾为荷兰、丹麦、马来西亚、罗马尼亚、阿联酋迪拜和中国等地的酒店、私人豪宅和物业培训管家数名。他是香格里拉集团管家指定培训教师,并多次来中国为其所属的酒店培训管家。他有较丰富的培训经验和先进的培训方法,他的课程特点是将理念的灌输和实际训练完美的结合,通常以体验式和激发式的教学方法训导学员,学员在课程参与中得到启发和拓展,课堂气氛活跃。

本课程名称: 荷兰国际管家资质证书特训班

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