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英国酒店管家资质证书特训班

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  • 开课时间:2007年12月01日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年12月05日 17:00 周三
  • 课程时长:30小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:18701
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

各酒店高管人员、部门经理、酒店从事管家服务人员及客服经理等。

课程收益:

英国管家需要做的就是提供“出色的服务”。很多酒店服务人员往往将顾客大致分类来进行照顾,这算不上是出色的服务。英国管家必须对每位顾客进行细致分析,提供特色的照顾。他们不仅要想到如何实现客人的想法,更应当提前预估客人的期望,早做安排,这也是英国专业管家协会训练课程的核心。
1、提高各酒店管理人员对国际化服务的了解和认识;
2、提高酒店对管家服务的认识和管理能力,培养管家型服务人才;
3、提高企业服务竞争能力;
4、获得英国管家资质证书;
5、成为沃森管家俱乐部成员;
6、优秀学员优先推荐工作。

课程大纲:

1、酒店管家的职责和引入管家职能后的酒店管理;
2、酒店专业人士如何在不同文化背景下提供同样水平的服务、如何去面对种类繁多的各国客人,适应他们各自的文化背景和对服务的个性化要求;
3、管家服务技能培训:从准备迎接客人到客人离店后的档案整理,从客房服务到餐饮及完成客人的各类服务指令,进行全方位、高水准的系统训练;
4、酒店管家的信息系统:如何协调其他部门,如何通过有效的反馈,使管理层及时掌握客人的满意度。

培训师介绍:

 
英国专业管家行会会长罗伯特?沃特森先生 副会长安东尼先生
机构简介:
英国专业管家行会1997年成立于英国,会长罗伯特?沃特森(Robert?Watson)先生一直致力于管家服务和培训事业,现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织。主要提供家庭和酒店管家的职业课程培训、资格证书和职业介绍等方面的服务。它的资格证书享誉全世界,往往雇主在课程学员没毕业前就以代付20%学费的方式预定该学员为其管家。现在英国专业管家行会在全世界有700多名会员。英国专业管家行会的师资力量雄厚,世界各地都有专职讲师为客户服务,并设立行业分会。自2005年6月英国专业管家行会首次在中国大陆举办了英式管家培训以来,掀起了国内追随管家式服务的热潮。两年多为中国国内酒店和物业界培养了数十名管家。该行会会长还同国内有关专家进行过多次座谈和交流,受到了普遍的欢迎和一致的好评。
讲师介绍:
罗伯特?沃特森(Robert?Watson)先生,英国专业管家行会会长,英国人,58岁。曾在西方国家四、五星级酒店从门童做起,担任过包括管家直至总经理的各种职务。后又多年从事家庭管家工作。英国专业管家行会成立后被选为该行会的会长,除了主持英国行会的管理工作外还主兼英国管家专业培训课程。沃特森先生授课生动、案例丰富翔实、模拟练习和角色扮演具体实用,深受学员欢迎。
安东尼(?Anthony)先生,爱尔兰人,46岁,英国专业管家行会副会长,英国皇室首席大管家。有着长达几十年的管家服务经验,为世界顶级富翁提供专业的管理服务,曾先后在白金汉宫、爱丁堡城堡、荷里活宫殿、巴尔莫拉尔和温莎堡城堡负责管理,在全球享有极高声望。2005年开始担任英国专业管家行会首席讲师工作,先后在美国、英国、法国、中国等国讲学。

本课程名称: 英国酒店管家资质证书特训班

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