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★简拓-客户的物流服务

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培训受众:

★物流管理人员、客户服务人员/市场营销人员、ERP MRP 设计实施人员

课程收益:

★物流作为客户服务的重要组成部分,衔接产品和客户,影响着信息流的准确性和资金流的及时性。调查显示:在中国,大多数客户投诉是与物流有关的,50%以上的客户对物流服务不满……
★如何改善客户物流服务?物流服务中的哪些问题必须充分考虑?
★简拓资深物流问题专家用经典案例剖析物流服务与客户满意度的关系,向学员传授处理物流投诉的方法,教会您如何建立系统完善的物流服务体系,以改进公司总体物流服务水平。

课程大纲:

★简拓-客户的物流服务培训大纲
第一部分:市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例:某跨国公司的中国物流为什么做不好?
第二部分:客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期
完美订货
增值服务
销售服务关系模型
物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例:误区的产生和惯性
第三部分:建立客户的物流服务战略
物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题
第四部分:综合案例
案例:某跨国公司物流战略的失败
案例:某国内公司的优秀物流管理
【讲师介绍】
★吕军老师
★中欧MBA,简拓咨询首席物流顾问,法国E.M.LYON国际商学院交流学者,具有15年采购仓储物流供应链管理经验,做过仓库搬运工,仓库主任,车队调度,船舶调度,物料计划,运输经理,采购经理,物流经理。先后任职于中国国际海运集装箱股份有限公司,ProMinentDosiertechnikGMBH,米其林中国有限公司,西门子公司,并长期承担公司内外采购仓储物流培训工作。
★凭借其丰富的内外资企业的底层操作经验,高层领导经验和MBA学习,吕老师更能深刻地理解为什么外资企业在中国的物流运作失败多,成功少(尽管500强企业在欧美物流运作非常成功),并且能提出一整套有效的适合于本土物流运作的方法与客户分享。
【学员感言】
厦门惠尔康陈先生:
★我们这种快速消费品行业对物流管理要求很高,公开课、内训参加了很多,简拓的培训很出色,性价比高。
         
阿科玛徐小姐;
★接受过很多内训,简拓内训做得不错,理论、实践、广度、深度都很好。
无锡小天鹅刘先生:          
★培训中学会的新方法对降低成本确实有帮助。
西门子西伯乐斯王小姐:
★小班化教学不错,许多问题课上老师第一时间予以关注,价格和收益是对等的。
柯鲁斯盛小姐:   
★吕老师的课专业,全面,案例教学名副其实,很受启发。
西门子洪女士:
★隔行如隔山,非物流经理课程这门课让我了解物流,知道需要站在物流的角度调整自己的工作。
                   
南车集团宾先生:           
★课程实用,站位很高,既有供应链的全局观念,又有关注到具体工作。
德尔福袁先生:   
★课程紧凑,内容丰厚,讨论热烈,仿佛回到了学生时代,吕老师传授的方法,思路,不是书本中能学到的。
惠氏制药陈先生:
★做供应链管理多年,可还是在吕老师这里学到了意想不到的谈判方法和策略。
更多学员感言……
【下半年课时安排】
非物流经理的物流课程
11月  8 

培训师介绍:

 
吕军

本课程名称: ★简拓-客户的物流服务

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