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优秀连锁经营门店长高级研修班

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  • 开课时间:2012年03月30日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年03月31日 09:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 贺文静
  • 课程编号:187821
  • 课程分类:领导力
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  • 收藏 人气:245
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培训受众:

企业门店店长、店经理、企业门店中高阶主管、储备干部及有志于连锁门店管理的人士。

课程收益:

课程前言:
店长是那些能以有限的资源和合理的成本,完成店面营运的绩效、业绩和利润目标,并使店面有可持续进步的人。一个好的店长需具备的条件,首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说,店长还应具有人格的凝聚力和向心力,有运用人、财、物的领导力,以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力,具备经营能力和经营知识,能够掌握数据报表,对各种问题能做出对策,能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理的能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

课程收获:
本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力,包含店长应具备的能
力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理
乃至培训能力等,在潜移默化中强化店长的心理素质,提升店长的专业竞争力,竖立门店新的标准,创造门店新的特色和活力,提升门店业绩。

课程大纲:

第一部分:店长的角色与定位
1、门店成败的灵魂
2、店长的四种类型
3、工作角色定位
4、店长应具备的能力与性格
5、店长应具备的知识与态度

第二部分:现代化门店的经营管理
1、门店组织结构与人员配置
店铺的组织结构
店铺人员的权责划分
店铺作业人员的配置
店铺管理人员的配置
2、店铺设计
店铺的设计策略
店铺的内貌设计
店铺的外观设计
招牌与橱窗设计
照明与颜色设计
3、掌握营运利益重点
4、门店经营应做哪些计划
5、门店经营的整体运作

第三部分:商品战略与管理要领
1、店铺商品构成与设施布局
店铺的商品构成
店铺的商品布局
主要店铺的布局方式
店铺设施布局
2、店铺理货管理
3、店铺商品价格制定与管理
4、库存管理的要领

第四部分:销售管理与贩卖技巧
1、店铺促销的主要方式
2、管理营业推广
3、主要营业推广工具的运作
4、对不同顾客的促销技巧
5、导购队伍的团队管理
6、FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧
7、顾客抱怨处理

第五部分:带人带心的管理艺术
1、强化表达能力重点
2、收心法则重点
3、带动部署原则

第六部分:店员的培养与训练
1、店铺礼仪管理
仪容仪表管理
行为举止管理
服务语言管理
2、店铺收银管理和包装作业
店铺收银的基本流程
店铺收银作业管理
店铺收银作业规范
店铺收银常见问题的处理
装袋与包装

培训师介绍:

 
贺文静(女)讲师
专业商务礼仪培训专家
连锁经营门店管理专家
中国环亚讲师学院讲师团成员
贺文静老师毕业于国内某名牌师范大学,有过多年的学校老师从业经历。更换职业后,十多年来一直在某世界500强国际投行控股的大型知名企业长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训,并主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作,具有多年的一线员工培训经验,近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪的培训。

主讲的课程有:
商务礼仪系列:《职业形象与高级商务礼仪》(职业形象塑造、社交礼仪、接待礼仪、服务礼仪、餐饮礼仪、
电话沟通礼仪、涉外(国际)商务礼仪)等都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。
连锁门店系列:《优秀连锁经营门店长高级研修班》(高层版、中基层版)、《连锁门店的货品陈设与布局管
理》、《连锁门店的促销 技巧与销售团队管理》、《连锁门店的优质客户服务技巧》等。
综合提升系列:《有效的沟通技巧》、《企业内部培训师培训》、《职业心态与素养提升》、《中基层管理人员的
有效激励》等。

服务过的部分企业:
食品连锁行业:益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒
金龙鱼食用油、玛芝莲食品、添香欧一派食品
金融电信行业:泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行
地产物流行业:星河地产、鑫苑置业、和泓集团、中海物流、赛格集团、深业物业
电力制造行业:珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等几百家大中
型企业客户。
培训授课特色:
课程采用互动式、案例式教学法,在寓教于乐的参与氛围,其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,和蔼亲切深受客户和学员的好评。

本课程名称: 优秀连锁经营门店长高级研修班

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