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培训受众:

企业门店店长、店经理、企业门店中高阶主管、储备干部及有志于连锁门店管理的人士。

课程收益:

课程前言：
店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能做出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理的能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

课程收获：
本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能
力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理
乃至培训能力等，在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩。

课程大纲:

第一部分：店长的角色与定位
1、门店成败的灵魂
2、店长的四种类型
3、工作角色定位
4、店长应具备的能力与性格
5、店长应具备的知识与态度

第二部分：现代化门店的经营管理
1、门店组织结构与人员配置
店铺的组织结构
店铺人员的权责划分
店铺作业人员的配置
店铺管理人员的配置
2、店铺设计
店铺的设计策略
店铺的内貌设计
店铺的外观设计
招牌与橱窗设计
照明与颜色设计
3、掌握营运利益重点
4、门店经营应做哪些计划
5、门店经营的整体运作

第三部分：商品战略与管理要领
1、店铺商品构成与设施布局
店铺的商品构成
店铺的商品布局
主要店铺的布局方式
店铺设施布局
2、店铺理货管理
3、店铺商品价格制定与管理
4、库存管理的要领

第四部分：销售管理与贩卖技巧
1、店铺促销的主要方式
2、管理营业推广
3、主要营业推广工具的运作
4、对不同顾客的促销技巧
5、导购队伍的团队管理
6、FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧
7、顾客抱怨处理

第五部分：带人带心的管理艺术
1、强化表达能力重点
2、收心法则重点
3、带动部署原则

第六部分：店员的培养与训练
1、店铺礼仪管理
仪容仪表管理
行为举止管理
服务语言管理
2、店铺收银管理和包装作业
店铺收银的基本流程
店铺收银作业管理
店铺收银作业规范
店铺收银常见问题的处理
装袋与包装

培训师介绍：

贺文静（女）讲师
专业商务礼仪培训专家
连锁经营门店管理专家
中国环亚讲师学院讲师团成员
贺文静老师毕业于国内某名牌师范大学，有过多年的学校老师从业经历。更换职业后，十多年来一直在某世界500强国际投行控股的大型知名企业长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训，并主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作，具有多年的一线员工培训经验，近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪的培训。

主讲的课程有：
商务礼仪系列：《职业形象与高级商务礼仪》（职业形象塑造、社交礼仪、接待礼仪、服务礼仪、餐饮礼仪、
电话沟通礼仪、涉外（国际）商务礼仪）等都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。
连锁门店系列：《优秀连锁经营门店长高级研修班》（高层版、中基层版）、《连锁门店的货品陈设与布局管
理》、《连锁门店的促销技巧与销售团队管理》、《连锁门店的优质客户服务技巧》等。
综合提升系列：《有效的沟通技巧》、《企业内部培训师培训》、《职业心态与素养提升》、《中基层管理人员的
有效激励》等。

服务过的部分企业：
食品连锁行业：益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒
金龙鱼食用油、玛芝莲食品、添香欧一派食品
金融电信行业：泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行
地产物流行业：星河地产、鑫苑置业、和泓集团、中海物流、赛格集团、深业物业
电力制造行业：珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等几百家大中
型企业客户。
培训授课特色：
课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围，其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，和蔼亲切深受客户和学员的好评。

本课程名称： 优秀连锁经营门店长高级研修班

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