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课程大纲:

我们曾经调研到这样的现场案例：“员工A工作两小时后去上洗手间，一去半小时，生产停止。回到产线后组长说了几句，员工A就和组长吵起来了。”这是一起再普通不过的案例，最终导致的结果不一，也许只是几句争吵，也许员工的离职率增高，也许…….
其实这起案例中有个关键点是“组长说了几句”
组长说了什么，如何说的？
我们一起走进“沟通，让班组管理更有效”课堂，与您分享在现场管理中如何与上级、平行部门及下属沟通的技巧。通过大量的案例分析，使班组长学会如何说。

单元名称内容与重点进行内容
一、认识沟通
1、什么是沟通？
2、沟通的目的和方式
3、沟通的障碍
4、沟通的形式
5、沟通的原理与模型游戏：沟通的障碍（你说我画）
二、有效的沟通
1、有效沟通的六个步骤
2、沟通的五个要素
a) 简单有效的表达
b) 倾听——象对方一样思考
c) 提问——让对方跟着你的思路走
d) 回应——关注沟通中的情绪和情感
e) 行动——用非常方式取得话语权
3、沟通技巧运用
a) 三明治沟通技巧
b) 同理心沟通技巧
c) 与上司沟通技巧
d) 与下属沟通技巧
e) 与横向部门的沟通技巧
f) 鼓励的技巧
g) 澄清的技巧
h) 反馈的技巧
i) “问题”员工的沟通技巧练习：倾听能力测试

案例：
1．与上司意见不一致该如何沟通
2．作业员出错如何批评
3. 与山头主义同事的沟通
三、性格差异与沟通
1、如何了解自己
2、性格分析
3、性格差异与有效的团队沟通
4、沟通中的赞美技巧练习:人际风格测试

练习:赞美的方法
四、结束语沟通技巧很重要，良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要。
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本。

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