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课程大纲:

企业班组长，大多是从优秀的作业员升职担任，在成为班组长后，如何进行管理，如何带领班组成员完成产量质量，如何开展提高生产效率、降低成本的工作，完成从一名优秀作业员成长为一名优秀班组长的转换，为本课程之目标。

一班组长的角色认知
1. 生产管理概述
2. 新任班组长的挑战及角色认知
3. 班组长的主要职责
4. 班组长应具备的知识、技能、态度
5. 了解我的顾客是谁？
　　顾客对我的希望是什么？
　　我如何去满足顾客的希望？
6．现场管理者的禁忌行为
7．什么是现场管理
8．班组长一天的工作（实例）
9. 年轻主管必经困惑与应对对策
10. 年轻主管的团队建设
二人员管理
1. 沟通是一切管理问题的重要障碍
2. 沟通的原理与模型
3. 案例：哈里窗户效应
4. 三明治沟通技巧
5. 同理心沟通技巧
6. 沟通技巧
7. 沟通三要点
a) 如何与部属沟通
b) 如何与上司沟通
c) 如何与平行部门沟通
d) 案例：如何解决员工不配合加班
e) 案例：工作调动员工不满意如何处理
8. 激励技巧
a) 了解员工的需求
b) 激励的模型
c) 罗森塔期望定律
d) 四类不同下属的激励方法
e) 如何用好团队中的四类员工
f) 老员工管理与激励

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