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前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

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  • 开课时间:2012年08月23日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2012年08月24日 16:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 赵菊
  • 课程编号:190282
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

前台及和前台工作相关的人员

课程收益:

WHY<为什么要学>:
前台是企业对外形象的窗口,接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说,只有经过系统训练,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握标准的礼仪行为规范,提升企业美誉度。

What<解决了什么问题>:
1.塑造专业形象和提升职业素养
2.全方位理解自己的工作,掌握对上司,对同事,对客户的沟通技巧
3.提升客户对企业的美誉度

How<授课方法>
1.理论讲授,案例分析,故事
2.小组讨论,经验分享
3.实战演练,情景互动

课程大纲:

第一期 2012年4月19-20日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2012年8月23-24日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2012年12月27-28日 周四-周五 2200元 上海
备注:案例式教学,小班授课,同步操作,限招20人。
以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

课程大纲:
模块一:前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.职业角色定位:---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。
2.快乐工作心态训练-我们生命中最大的敌人是我们自己,如何超越自己
3.职业素养及心态

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
专业完美的外表,要求视觉的陈列性,听觉的画面感。
1.视觉系统的管理和专业:
1)塑造专业的第一印象中重要因素-前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
-表情礼仪---微笑是世界共通语;微笑训练......微笑是世界共通语
-在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)成功着装礼仪---服饰写满社会符号;前台接待人员着装要点,禁忌
3)妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4)肢体语言礼仪-无声胜有声<和谐的肢体语言(训练为主)
-接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
-接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.听觉系统的管理和专业:
1)语言规范的特点与表达
2)音美的训练:正音、音美训练
3)问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

模块三:总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.介绍礼节
2.握手礼节
3.递送名片礼节
4.递送礼节
5.引领礼节
6.递送礼节
7.同行、同乘的礼节

模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
1)接听电话的要点
2)接听电话技巧
3)转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)礼仪应对推销电话
5)接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
1)满怀着真诚的微笑说"你好"
2)询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
3)通知相关人员礼仪
4)带领访客进入会议室礼仪
5)询问饮品及奉茶礼仪
6)退出会议室礼仪
7)送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧

模块五:前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.专业前台岗位情景模拟
2.专业秘书岗位情景模拟

培训师介绍:

 
赵 菊 富礼德高级讲师
-上海世博会礼仪培训讲师
-广州亚运会礼仪培训讲师
-上海富礼德高级礼仪讲师
   
培训专长:
主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系,解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面,结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中,因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法,得到了培训企业的高度认可和赞扬。

授课风格:
优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养,是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。

授课方式:
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等

授课特点:
理论寓实战中,复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

授课宗旨:
为客户量身定做,最大可能的满足客户的个性化需求,使接受培训的个人或单位,改变观念、修正行为或提升组织绩效。

本课程名称: 前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

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