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销售行为素质训练

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  • 开课时间:2012年03月29日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2012年03月31日 17:00 周六
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:191224
  • 课程分类:销售管理
  •  
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课程收益:

掌握从客户角度出发表达、陈述的能力;
建立“换位型”客户交流模式;
能够掌握基础展示技巧及表演技巧;
能够有效控制自己的声调、语气,增强感染力;
掌握提问技巧,能够通过提问引导客户成交;
能够在沟通中察言观色,把握客户的需求;

课程大纲:

90%销售失败与缺乏行为素质有关!
举手投足之间,决定销售成败!
- 如何短时间拉进客户距离,赢得客户好感;
- 如何准确理解客户意图,把握客户需求;
- 如何进行换位沟通,建立客户共鸣;
- 如何处理复杂利益关系,获得客户认可
- 如何快速接近客户、融入客户,成为朋友、伙伴;
- 如何建立正直的销售形象,快速获得客户信任;
- 如何在细微之处,展示专业形象,赢得客户尊重;
- 如何因地制宜、投其所好,搞好客情;
- 如何提升心理素质,承受销售压力;
- 如何树立执着信念,实现自我飞跃!


8年专业服务 5万家会员企业的共同选择!
《820行为素质训练》是我校针对销售人员精心打造的行为素质训练系统,主要针对销售人员沟通素质、接人待物、迎来送往、职业形象、应知应会等基础素质的训练培养。训练共3天3夜,采用军事化、封闭式的训练方式,通过训练将重新塑造客户化的职业行为,提升自身品质及战斗力!是销售人员入职甄选与职业发展的重要手段!
☆ 积极销售文化:本训练将坚持遵守纪律、执行命令、完成任务的训练理念,通过军事化训练,充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识!
☆ 客户化行为养成:针对销售过程中言行举止、接人待物、迎来送往、应知应会等销售行为,进行反复大强度训练,使其快速固化,最终形成客户可接受的交际模式。
☆ 沟通素质提升:针对与客户沟通经常用到的口头陈述、宣讲展示、一对多交流、引导提问、书面沟通、电话交流等训练,全面提升销售人员的换位交流的能力。
☆ 职业形体锻造:本训练将针对不同销售类型的职业要求进行严格的训练,使其在与客户接触过程中,更容易融入客户之中并赢得客户好感。
☆ 健康心态建立:面对销售挑战的心理素质训练,提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养,实现自我飞跃!

训练内容
1.沟通素质
训练目标:

训练科目:
FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用PPT展示、应用文

2.待人接物
训练目标:
使销售人员的行为举止更容易被客户接受;
人情练达,形成与客户友好相处的行为模式;
在不同交际场合下,让销售看起来沉稳、老练;
掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能;
掌握客情维护的手段与方法;

训练科目:
迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、(顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈)括号中为店面导购重点内容

3.职业形象
训练目标:
不同场合下得体的仪表,形成正派、可信的销售形象;
形成客户可接受的行为方式,使客户感到亲近融洽;
站有站相、坐有坐相,树立客户喜欢的伙伴形象;
掌握基础的肢体语言沟通技巧,形成势能与气场;
通过形体语言,把控沟通气氛及节奏;
使自己更加融入客户,并形成伙伴关系;

训练科目:
仪容:脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味;
仪表:服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具;
仪态:站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。

4.销售文化
训练目标:
以客户为中心的销售理念;
锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化;
以目标结果为导向的销售风格;
建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感;
培养积极向上的销售氛围及销售激情;

训练科目:
军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练


5.心理素质
训练目标:
树立良好的工作心态;
建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风;
耐受力以及克服挫折的能力培养;
控制情绪及自我调节的能力培养;

训练科目:
抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服

训练说明
☆ 本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进;高度适用于新员工入职甄选及基础素质培养,提升上岗战斗力及存活率;高度适用于企业年中、年底的总结、动员、表彰大会;
☆ 本次训练将在军营内举行,采用3天3夜全封闭的准军事化形式,以训为主,以讲为辅;
☆ 本训练将同时开设《渠道大客户》及《终端导购》两个班,企业可以根据需要自由选择;
☆ 学员都要经过10项技能考核,每项技能都有严格的考核标准,合格者将获得结业证书;

本课程名称: 销售行为素质训练

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