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ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员培训

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培训受众:

按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员
目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员
企业内部的IT服务管理人员,他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

课程收益:

掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设;
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核;
掌握如何进行审核报告和后续追踪
理解ISO20000的内容,并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧

课程大纲:

1、标准化基础知识
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解,包括:
(1)服务交付过程
(2)控制过程
(3)关系过程
(4)解决过程
(5)发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势

培训师介绍:

 
国家软件工程标准培训中心资深师资
1、林 平:
CESI 首席IT服务管理专家
IRCA认可的ISO 20000主任审核员
英国商务部认可的ITIL Service Manager
APMG认可的PRINCE2讲师
资深的CMMI、ISO 9000咨询专家
2、刘辉
自1996年起进入管理体系认证领域工作,曾参与ISO9000族质量管理体系标准的制定、审定;参加ISO/IEC 20000 IT服务管理体系系列标准的制定,以及培训与认证过程的开发与实践;参加ISO/IEC 27000信息安全管理体系培训与认证过程的开发与实践,是国内资深的管理体系认证专家。目前持有的资格包括:
国家注册的ISO 9000、ISO/IEC 27000高级审核员
国际注册审核员机构(IRCA)认可的ISO/IEC 20000主任审核员
质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系资深培训师

本课程名称: ISO/IEC20000:2005 IT服务管理体系国家注册内审员培训

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