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课程大纲:

　两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。

本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

培训教材：
每位参加人员将获得一套培训手册。

第一部分班组长的角色认知
1. 企业的管理层次
2. 企业、主管、员工对班组长的期望
3. 班组长的地位与作用
4. 班组长的五种类型
第二部分班组长的技能要求
1．对于管理层的技能要求
2．不同管理层的三项技能的权重比例
3．中国传统思想对管理者的要求
第三部分个人修养
1. 如何用人
2. 如何决断
第四部分组织、管理能力
1. 管理的五项工作
2. 现场管理的五项内容
3. 班组长的管理原则
4. 跳过管理的陷阱
5. 管理要保持一致性
6. 班组长如何提高威信
7. 班组长时间管理
第五部分沟通能力
1.沟通的重要性
2.沟通不畅的原因及分析
3.沟通前基本原则（双赢、心情、聆听）
4.与上级、平级、下级的沟通技巧
5.沟通中冲突的处理方法
第六部分培训、激励、指导员工能力
第七部分团队建设能力
1. 团队的重要性
2. 团队的定义
3. 领导力与团队管理
4 群体心理
5 规章制度
6 如何对待非正式小群体
第八部分现场管理、5S和工业安全
现场的日常管理
1.5S
2.工业安全
3.消除生产现场的七种浪费；
小组练习
学员背景要求：
最好具备现场从事相关基层管理工作经验.

培训师介绍：

鲜万世
　鲜先生在汽车行业和设备制造业有多年实施和管理工作经验，在欧美著名的制造业集团公司和相关质量管理和生产力改进咨询和辅导的丰富经验超过12年，工作领域涉及生产现场的质量策划、控制、分析、改进以及整个公司质量管理体系的策划、建立、运行维护及持续改进。鲜先生擅长ISO9001、ISO/TS16949等与质量有关的管理体系以及质量改进的工具应用，例如TQM、QC七大手法、SPC、MSA、统计抽样，假设检验，回归分析,实验设计等等和APQP、FMEA、5S、计量管理、项目管理等。
　鲜老师先后为国内近百家知名制造业、汽车、半导体、机械、电子、塑胶等企业提供了专业的培训和辅导，客户包括博世、TRW、德尔福、麦格纳中国、ABB、贝尔卡特中国、SKF、霍尼韦尔、大陆汽车、PPG、法雷奥、马瑞利、上汽集团、弗吉亚、太古飞机设备、爱默生苏州、米思米、伟巴斯特中国、高田电子、新康电子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、英维思自动系统、世伟洛克流体系统、巴奥米特医疗等提供APQP、FMEA、MSA、计量管理、抽样检验、SPC、8D、质量圈（QCC）、6SIGMA绿带、可靠性工程、实验设计。多年的工作经验和培训经验让鲜先生对整个汽车行业的运作和相关的体系具有非常深入的了解。鲜先生擅长通过深入仔细的了解客户的产品和生产的工艺，灵活第结合客户的产品和流程作为培训时的案例讲解，不但让学员完成系统性的学习，还掌握实际的操作并能够更好的应用于实际工作之中。培训以讲解和练习相结合的方式，注重与学生之间的互动。他能通过恰当而贴切的实例、简洁而生动的语言，将专业的知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
　鲜先生其咨询和辅导的领域侧重于在ISO9001、TS16949标准培训、内部审核员(体系审核、过程审核、产品审核)培训和五大工具（APQP/FMEA/PPAP/MSA/SPC）、8D、质量圈（QCC）等方向的培训及项目辅导。

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