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课程收益:

通过讲师讲解、互动式讨论、游戏和®DISC行为模式测评等形式帮助学员提高沟通技巧，继而增加人员之间的交流,增强凝聚力，提升部门和公司绩效。
了解沟通的基本原理、成功沟通具有哪些特征、存在哪些潜在的障碍；
理解沟通的基础在于同理心，同理心在工作和生活中的实际运用；
性格问卷测试—运用同理心，更好地理解自己、理解他人的沟通风格；
运用倾听和有效反馈和表达的技巧；
正确面对沟通中的冲突状况，学会有效的处理冲突；
掌握团队沟通的基本原则并制定下一步的个人沟通改进计划；
明确沟通的技巧和态度之间的关系。
重要的是，本课程融合了案例分析、角色扮演等互动课程方式。

课程大纲:

培训内容：
培训开始，破冰活动
课程目标和规范
第一部分：同理心与沟通
什么是沟通
沟通失败的背后 — 大型案例分析
理解沟通的全过程
掌握语言交流的全过程，识别语言和非语言信号
组织沟通学：在公司内有效组织沟通的程序和方法
NLP与同理心在沟通中的应用
NLP（神经语言学）与同理心及沟通的关系：通过NLP和同理心促进交谈
经典案例分析：同理心在组织沟通、跨部门沟通中的应用
经典案例分析：同理心在人际沟通中的应用
角色扮演：通过实际案例演练沟通中的同理心技巧
第二部分：性格与沟通
DISC性格和沟通方式问卷测试
别人和我不一样，不证明别人是错的
要以最适合别人的方式来对待别人
性格问卷自测（在讲师的引导下进行）
DISC性格和沟通方式问卷解析
性格问卷解析步骤1 — 性格与沟通优势及弱势分析；
性格问卷解析步骤2 — DISC分析与团队沟通
性格问卷解析步骤3 — 如何在工作沟通过程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实际工作的情景模拟
性格问卷解析步骤4 — 如何在工作沟通过程中根据他人特点进行有效沟通
第三部分：先去理解，再试图被理解 — 沟通中的倾听技巧
积极倾听的技巧
经典活动（全员参与），说明倾听重要性
听与倾听的差异：倾听也是一种回应方式
积极倾听的原理：约哈里之窗，通过沟通扩大信息公开区域
倾听与自由信息的应用
积极倾听的技巧：用提问获得信息、用聆听投资关系
交流过程中意图与领会之间的差距，及缩短差距的有效方法
第四部分：这是你的选择 — 有效反馈的技巧
反馈的三种方式
有效反馈的三种方式
这是我们的选择：盛气凌人、唯唯诺诺和直言不讳的表达方式
案例讨论：反馈技巧在绩效反馈中的运用
角色扮演：反馈技巧与人际冲突的解决、反馈技巧与实际问题的解决
冲突管理
非赢即输的局面
在组织中培养协作
争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突
其他表达技巧
赢得AHA时刻：如何开始一段谈话
表达的巔峰时刻：表达诚实的称赞，积极地接受批评
社交沟通指南：发出可能被接受邀请、通过工作表情达意、减少社交场合的紧张心理

第五部分：态度是良好沟通的基础
沟通基础：正确的态度
经典活动（全员参与）：让学员更直观的理解
重要的不是技巧，而是我们的态度
运用“和谐”技巧，营造舒适、自然的沟通氛围
第六部分：课程总结
行动计划：有计划地去努力
Q & A

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