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发掘优势:DISC性格分析与沟通

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  • 开课时间:2012年06月16日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2012年06月16日 09:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:南京市
  • 授课讲师: 杨老师
  • 课程编号:192505
  • 课程分类:人力资源
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课程收益:

通过讲师讲解、互动式讨论、游戏和®DISC行为模式测评等形式帮助学员提高沟通技巧,继而增加人员之间的交流,增强凝聚力,提升部门和公司绩效。
了解沟通的基本原理、成功沟通具有哪些特征、存在哪些潜在的障碍;
理解沟通的基础在于同理心,同理心在工作和生活中的实际运用;
性格问卷测试—运用同理心,更好地理解自己、理解他人的沟通风格;
运用倾听和有效反馈和表达的技巧;
正确面对沟通中的冲突状况,学会有效的处理冲突;
掌握团队沟通的基本原则并制定下一步的个人沟通改进计划;
明确沟通的技巧和态度之间的关系。
重要的是,本课程融合了案例分析、角色扮演等互动课程方式。

课程大纲:

培训内容:
培训开始,破冰活动
课程目标和规范
第一部分:同理心与沟通
什么是沟通
沟通失败的背后 — 大型案例分析
理解沟通的全过程
掌握语言交流的全过程,识别语言和非语言信号
组织沟通学:在公司内有效组织沟通的程序和方法
NLP与同理心在沟通中的应用
NLP(神经语言学)与同理心及沟通的关系:通过NLP和同理心促进交谈
经典案例分析:同理心在组织沟通、跨部门沟通中的应用
经典案例分析:同理心在人际沟通中的应用
角色扮演:通过实际案例演练沟通中的同理心技巧
第二部分:性格与沟通
DISC性格和沟通方式问卷测试
别人和我不一样,不证明别人是错的
要以最适合别人的方式来对待别人
性格问卷自测(在讲师的引导下进行)
DISC性格和沟通方式问卷解析
性格问卷解析步骤1 — 性格与沟通优势及弱势分析;
性格问卷解析步骤2 — DISC分析与团队沟通
性格问卷解析步骤3 — 如何在工作沟通过程中用好我们的优势,同时防止我们的优势发挥过当:基于实际工作的情景模拟
性格问卷解析步骤4 — 如何在工作沟通过程中根据他人特点进行有效沟通
第三部分:先去理解,再试图被理解 — 沟通中的倾听技巧
积极倾听的技巧
经典活动(全员参与),说明倾听重要性
听与倾听的差异:倾听也是一种回应方式
积极倾听的原理:约哈里之窗,通过沟通扩大信息公开区域
倾听与自由信息的应用
积极倾听的技巧:用提问获得信息、用聆听投资关系
交流过程中意图与领会之间的差距,及缩短差距的有效方法
第四部分:这是你的选择 — 有效反馈的技巧
反馈的三种方式
有效反馈的三种方式
这是我们的选择:盛气凌人、唯唯诺诺和直言不讳的表达方式
案例讨论:反馈技巧在绩效反馈中的运用
角色扮演:反馈技巧与人际冲突的解决、反馈技巧与实际问题的解决
冲突管理
非赢即输的局面
在组织中培养协作
争论中的建设性冲突:学会如何有效地处理意见冲突
其他表达技巧
赢得AHA时刻:如何开始一段谈话
表达的巔峰时刻:表达诚实的称赞,积极地接受批评
社交沟通指南:发出可能被接受邀请、通过工作表情达意、减少社交场合的紧张心理

第五部分:态度是良好沟通的基础
沟通基础:正确的态度
经典活动(全员参与):让学员更直观的理解
重要的不是技巧,而是我们的态度
运用“和谐”技巧,营造舒适、自然的沟通氛围
第六部分:课程总结
行动计划:有计划地去努力
Q & A

本课程名称: 发掘优势:DISC性格分析与沟通

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