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客户投诉管理与处置技巧

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  • 开课时间:2012年03月22日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2012年03月23日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:长沙市
  • 授课讲师: 陈毓慧
  • 课程编号:192667
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员

培训颁发证书:

无证书

课程大纲:

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者
7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件

培训师介绍:

 
陈毓慧,女,国家营销师,服务营销专家、服务礼仪专家,中国咨询行业赏识培训模式倡导者,10年营销实战经验、8年经营管理经验,曾针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容、旅游、服装、保险等服务行业培训课程近千场,培训学员数万人,为广大企业提供了超值的培训服务。

本课程名称: 客户投诉管理与处置技巧

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