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培训受众:

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员

无证书

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者
7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件

陈毓慧，女，国家营销师，服务营销专家、服务礼仪专家，中国咨询行业赏识培训模式倡导者，10年营销实战经验、8年经营管理经验，曾针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容、旅游、服装、保险等服务行业培训课程近千场，培训学员数万人，为广大企业提供了超值的培训服务。

本课程名称： 客户投诉管理与处置技巧

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