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高效率职场沟通与表达

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  • 开课时间:2012年04月25日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2012年04月26日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 张老师
  • 课程编号:193531
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:1679
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培训受众:

企业各层级

课程收益:

树立正确的沟通行为准则,使学员陈述正确沟通意识。
最大程度预防并化解沟通障碍,使学员演练正确沟通技巧
学习与不同的对象沟通,使学员生成正确沟通方法。

课程大纲:

课程前言:
Peter F. Drucker 说过:企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是,这个世界上只有二种人:会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。
什么叫沟通?如何判断沟通是否有效?沟通有没有它的行为准则做支撑?沟通的目的在哪里?沟通的基本条件是什么?沟通技巧能否通过学习得到提高?与不同类型的人该如何沟通?沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决?
带着这些问题,我们走进《高效率职场沟通与表达》。


课程形式:案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等

课程大纲:
☆一、沟通前的准备
1、固定思维模式对沟通效果的影响
2、 思维模式下的沟通行为准则
* 放正姿态决定成就,情商造就合适结果
评估效应案例分析: 相亲记,如何找到姿态点
* 人生无处不对比,差之毫厘谬之千里
* 互惠互利,将心比心换位思考
* 圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
案例分析:囚徒困境,利益产生诚信
* 沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机
案例分析:自信的合理性原理
概念:从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。
3、 沟通的四大目的
* 流通信息
案例分析:开会如何有效
* 传递情感
案例分析:适应性偏见原理
* 改善绩效
案例分析:商纣灭亡,谁负责任
小游戏:“对错”之间给我们的启示
* 印象管理
- 始终印象的心理学解释
- 商务礼仪修饰注意点
如何让自己有“形像”
- 亲和力最有杀伤力
概念:沟通有四个境界:不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的,才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

☆二、有效沟通技巧
1. 沟通的基本技能
* 一心一意善聆听:会听会沟通
案例分析:听听看
* 二种类型懂提问:会问找需求
案例分析:企业的扯皮现象
* 三个话题会说话:会说解人意
* 斟酌得失
* 拉近距离
* 自我控制
概念:听话要听音,问话要切题,答话要对路,说话要分寸。良好地表达自己的观点,需要我们站在解决问题的立场,考虑对方的角度,才能做到沟通表达的有效性。

1.沟通障碍解决
* 心情处理
概念:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容
* 异议处理
苏格拉底法案例分析:购房奇遇
* 察言观色
案例分析:小布什的身体语言
* 头部密码
* 面部表情
* 手的“语言”
* 腿脚信息
概念:沟通障碍的形成是多方面的,处理的角度也需要从对方的心理需求出发,考虑到各种环境因素下的影响,以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。

2. 不同性格人的沟通方式
* 性格测试
* 人际交往中的行为表现
* 三种工具在实际沟通中的应用
* 从对方的行为判断如何沟通的工具表
* 从沟通结果判断沟通有效的工具表
* 从自我做起判断沟通有效的工具表
案例分析与工具表格制作

培训师介绍:

 
张老师

专业背景:
我公司培训讲师;
上海交通大学管理学院与海外学院客座讲师;
联商网签约远程教育讲师;
世博会合作讲师
商战名家网核心专家

实战经验
十七年销售与管理实战背景,涉及服务业,零售业,生产制造业,咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验;

工作经历:万能达集团大区经理、销售总监;AMEKAI大区经理。

授课特点:
从实战中积累的经验印证结果,从心理学与行为科学的角度改善思维,从生活中汲取的养分来获取认同。课程深入浅出、风格新颖、活跃,内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言,寓教于乐的方式,以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。

服务客户:
太平洋保险,平安保险,新华保险,交通银行,中国银行,中国人寿,建设银行,瑞穗银行,上海证券,国泰君安,德邦证券,柯达,永乐,新世界百货集团,百联集团,东方商厦,上海食品二店,DQ,爱茜茜里,星巴克,芝麻开门,如新,强生,立邦,方圆药业,拉法基,中国电信,中国移动,盛大网络,新华传媒,巨人集团,阿里巴巴,阿尔卡特,UT斯达康,石田电子,日立电器,仕兰微电子,佳能,东方雨虹,顺朝钢铁,均和集团,格兰富,大华电器,捷安特,金桥集团,绿地集团,复地集团,上海集装箱集团,泛捷国际,大众汽车,江陵汽车,马自达,通用汽车,延锋伟世通,万向集团,捷安特,光明乳业,锦江之星,中国电力集团。。。

本课程名称: 高效率职场沟通与表达

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