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培训受众:

企业各级员工均可适用

课程收益:

1、研究分析、了解沟通过程；
2、认识沟通的各种障碍及消除办法；
3、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；
4、领会与上司、下属有效沟通的要点。

课程大纲:

第一单元沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险

第二单元沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通

第三单元如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始

第四单元如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
避免告状式沟通

第五单元冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
第六单元回顾与总结

培训师介绍：

黄焱老师：环境工程与管理硕士，10年的国际化销售和销售经验，曾任瑞典麦吉利国际咨询培训公司和美国智越咨询公司的高级资深培训顾问。是中国第一代专业商业顾问。凭借多年销售、管理、与咨询经验，深受广大客户的认可，在业内拥有良好的信誉和口碑。
培训风格：
凭借十余年的培训实践经验，广博的学识，诚挚的交流方式，睿智的个人品质及严谨而热情的教学态度，黄老师的培训不仅热情洋溢、生动活泼、条理清晰，而且不乏幽默有趣。其特有的行业气质与人格魅力形成了自己独树一帜的培训风格，在培训业界传为美谈。
主讲课程：
主管管理技能、专业销售技巧、大客户战略销售、顾问式销售技巧、分销渠道管理、销售经理管理、通用技巧、专业培训师培训、沟通技巧等。

本课程名称： 跨部门沟通高级研修实战班

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