您的位置: 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

服务营销与管理 高级研修实战班

暂无评价   
  • 开课时间:2012年11月09日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年11月09日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 张雯均
  • 课程编号:193609
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:511
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1280
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

营销者、管理者

课程收益:

1、了解目前市场服务营销的现状;
2、掌握优质服务营销的技巧;
3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。

课程大纲:

第一单元 服务营销管理 服务经济社会
服务的重要性
服务经济发展的原因
战略决策
服务市场营销理论的发展
服务市场研究的主要内容

第二单元 服务的性质和服务质量 服务的定义
服务的特征
服务的分类
服务质量研究
质量和竞争优势

第三单元 感知服务质量的管理 关注服务质量的原因
质量与成本
质量改进过程失败的原因
服务质量管理框架
服务的设计

第四单元 案例分析与讨论 汽车产品营销与服务营销如何不同?
比较“汽车世界”销售部和服务部。
第五单元 回顾与总结

培训师介绍:

 
张雯均老师:毕业于上海同济大学,北京大学EMBA。曾在外资驻华企业(Aventis)500强公司任大区销售经理,具有多年的管理销售的经验。曾经涉及汽车、医药、产品、信息服务等多个行业。她专注于企业的管理销售和客户服务和新员工通用系列的培训,拥有丰富的实战经验,潜心学习各种管理销售、职业化和客户服务的理论,并研发了一系列的品牌课程。授课风格幽默风趣,互动性极强,深受欢迎。服务的客户分布在汽车、电信、电气、互联网、IT及制药等行业,在培训届享有很好的声誉。
主讲课程:通用新员工系列、商务礼仪 、时间管理 、职业化塑造、职业生涯规划、有效沟通、 管理销售系列 、行政管理、优质客户服务等。
主要客户:谷歌、施耐德、北京奔驰、大唐电信、中智集团、中国化工、北京经济投资开发区、搜狐、NOKIA、四川电信、北京网通等。
授课风格:理论与实践相结合,讲述企业实际发生的案例,学员互动研讨点评;管理故事和游戏生动的运用恰当纯熟,全面提升学员的实战能力;课堂教学互动轻松、严谨。

本课程名称: 服务营销与管理 高级研修实战班

查看更多:市场营销公开课

服务营销与管理 客户服务 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%