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培训受众:

服务企业内建立或管理Qualicert服务认证之人士
有意成为神秘客户审核员之人士
有志成为服务认证审核员之人士
有志深入了解服务特性，持续改善服务质量人士

课程收益:

有系统的学习国际服务验证的标准架构及运作方式，让企业轻易了解如何实施及导入Qualicert；
可了解如何藉由国际服务验证而让企业在最短时间内确保服务质量的有效提升,从而提升良好的企业形象；
可了解如何进行服务标准书的编制，以让您的服务SOP有一整体规划最佳模型参考；
可掌握如何进行神秘客稽核的规划与执行，以将神秘客稽核导入企业作为服务质量的管控工具；
通过该国际性证照可作为学员在服务验证及神秘客稽核能力上的证明，增加就业竞争力。

课程大纲:

课程概述
本课程时长为3天。
随着国内外知名服务标杆企业纷纷导入SGS Qualicert服务认证，越来越多的重视高品质服务的企业意识到有系统地学习国际服务验证的标准架构及运作方式的重要性，以及神秘客审核作为服务质量的有效的管控工具。本课程由SGS Qualicert审核团队整合实际审核经验完整发展，且重视实务演练，能在三天的训练中得到神秘客审核员最为实务的经验分享，从而为服务企业培养大批高素质的服务认证（神秘客户）审核员，确保服务审核的有效性和效率，提升服务企业实现服务承诺的能力。

培训大纲
服务认证主任审核员注册制度介绍
服务认证审核员基本认知
服务认证基本概念
服务认证审核策划与准备：如何制定审核计划及审核工作文件
传统审核技巧
匿名审核技巧
神秘客审核实务演练
不符合项的判定，审核结果及审核报告的跟进
审核案例分析

培训证书
学员成功完成本课程并通过考试后，可获颁发的Qualicert服务认证（神秘客户）主任审核员培训合格证书。

本课程名称： Qualicert服务认证主任审核员培训

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