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★东方:专业的前台工作人员工作技能训练

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培训受众:

希望学习专业前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的前台员工、行政助理

课程收益:

掌握标准的前台接待表达方式
1提高电话接听技能
2交流与沟通技巧的应用
3掌握前台必备的技巧与技能
4了解优秀前台的职责,培养良好素质
5纠正Office商务接待常见的错误;
6改善自己工作的态度与效率;
7懂得树立公司形象的重大意义;
8完备自身良好向上的职业品质。
9发展良好的办公室人际关系
10与众人分享工作经验

课程大纲:

Part1:Definition
第一部分:前台接待的定义
一位专业的前台接待员应该Aprofessionalreceptionistshould:
准确地传递信息Presentneat&informativereception
装束整洁合适Bepleasantandproperlydressed
充分了解公司情况Havegoodknowledgeoftheorganization
拥有良好的电话接听技能Havegoodtelephonemanner
乐于提供帮助Alwaysreadytohelp

Part2.ReceptionArea
第二部分:接待处布置
整洁的Neat
热情的Welcoming
多信息的Informative
有帮助的Helpful
前台工作处管理
-环境因素控制
-设备管理
-外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案

Part3.Appearance&Demeanor
第三部分:外表与礼仪
衣着Dressingcode
肢体语言BodyLanguage
态度Attitudes

Part4.TelephoneSkills
第四部分:电话技巧
时间限制Timelimit
欢迎词与身份确认Greeting&Identity
肢体语言Bodylanguage
聆听技巧Listeningskills
信息Information
电话转接Transfer
英语电话服务TelephoneserviceinEnglish

Part5.ReceivingVisitors
第五部分:接待访客
访客名录Visitors’book
常规访客Normalvisitors
预约客户Visitorsforappointment
未预约或难缠客户Unexpectedvisitors
外国客户Foreignvisitors

Part6.OtherResponsibilities
第六部分:其他职责
接收信件Receiving&sendingmails
接收传真Receiving&sendingfaxes
酒店预定Hotelbooking
旅行预定Travelbooking
鲜花预定Flowerbooking
车马预定Carbooking
预定会议室Meetingroombooking
钱款支付Paymentmaking

Part7.Self-Development
第七部分:个人发展

Part8.Summary&Tips
第八部分:总结与建议

Part9:Q&A
第九部分:提问与解答

培训师介绍:

 
angela讲师
北京联合智训企业管理咨询有限公司高级培训讲师,
北京电影学院行为艺术专业、中国艺术研究院行为艺术会委员三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师亚太管理训练网特聘客户服务组专家北京外企服务集团(Fesco)特约讲师IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

课程特点:亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样具有很好的实效性,并结合大量案例,使每位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。

经典课程:《优质客户服务技巧》《服务人员的五项修炼》《专业的前台工作人员工作技能培训》

主讲课程:《优质客户服务技巧》《员工职业化形象提升培训》《企业员工职业化素质提升》《有效沟通技巧商务礼仪》《专业的前台工作人员工作技能培训》《服务人员的五项修炼》
《职业司机职业素质与礼仪形象》《电话销售》《电话礼仪》《商务礼仪》

曾经服务的客户:
IBM公司、惠普公司、诺基亚公司、神州数码、北京移动、北大方正软件技术研究院、大唐移动、中企网络、亚信科技、亚商在线、三星高新电机、中国互联网、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中联煤层气有限公司、交通银行、工商银行、民生银行、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等

本课程名称: ★东方:专业的前台工作人员工作技能训练

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