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如何留住企业80%的利润?

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培训受众:

企业营销管理人员,销售总监/销售经理/区域经理/销售主管

课程收益:

(1)进一步认清重要客户和自己,
(2)学会制订合理而可实施的关怀服务任务书;
(3)了解关怀服务组合的基本要素;
(4)掌握关怀服务的规律和策略。

课程大纲:

一、转变我们对待客户关怀的口号文化
1.确立客户关怀在企业中的战略意义。
2.选择适当的客户关怀策略。
3.理解客户关怀的本质与内涵。
4.倡导以客为尊,以人为本的客户关怀理念。
5.培植人性论的亲情管理文化。
6.自毁行为是我们客户关怀中的天敌。
7.客户关怀带来的企业价值。
案例分析:言行一致很难吗?
二、客户价值评价与管理
1.根据企业目标选择客户。
2.客户购买行为与消费心理分析。
3.客户需求理解与期待值分析。
4.确定筛选客户标准。
5.客户价值衡量与服务需求关系。
6.建立客户档案库。
案例分析:如何进行高价值客户筛选。
三、客户忠诚度管理
1.忠诚客户到客户忠诚。
2.确定客户忠诚的评价标准。
3.建立客户忠诚度的核心纽带。
4.客户忠诚分类与价值差异分析。
5.品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6.保持培育客户忠诚度的管理。
7.客户流失的预警信息分析。
8.客户流失的波浪损失。
9.客户挽留策略。
案例分析:客户价值再利用
四、客户关系管理
1.客户关系管理的意义。
2.客户关系管理真实内涵。
3.客户关系价值关键点。
4.不同关系层面分析。
5.根据不同客户需求制定维系客户关系策略。
6.根据不同客户行为特征制定服务行为策略。
7.根据客户终身价值管理客户关系。
8.客户关系创造的利润。
系统的应用。
案例分析:老位子和老菜单
五、总结与回顾
1.主要概念回顾。
2.行动计划。

本课程名称: 如何留住企业80%的利润?

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