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ITIL V3 Foundation认证培训课程(3天)

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  • 开课时间:2012年05月28日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2012年05月30日 17:00 周三
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:195459
  • 课程分类:项目管理
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培训受众:

• 提供IT服务的各级相关人员及其主管
• 想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者

课程收益:

• 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
• 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
• 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
• 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试

培训颁发证书:

通过课堂评估及课后考试者,将获APMG、EXIN认可ITIL V3 Foundation证书。

课程大纲:

课程背景
信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场,负责开发ITIL的英国商务部(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。
ITIL V3与V2的主要差别,在于引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到“做什么”,而是明确说明“怎么做”,再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
在企业正式引进ITIL V3之前,人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作,推出了ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训,并将陆续推出其他级别的培训课程。


本课程结合了授课讲师指导、练习等内容,包含了以下主题:
• ITIL的作用及其实施收益
• ITIL体系架构
• 服务策略的规划
• 服务设计
• 服务转换
• 服务运营
• 企业引入ITIL的经验共享
课程时间表
第一天
-- Tutors & delegates
-- Module 1: General
.ITIL Qualification Scheme
.Service Management as a Practice
.Generic Concepts & Definitions
.Service Lifecycle
.Role Definitions
.Technology & Architecture
-- Module 2: Service Strategy
Delegate Exercise -- 讲师 及 学员
-- 模块1: 概要
.ITIL认证架构说明
.IT服务管理实践
.基本概念及定义
.服务生命周期
.角色定义
.IT技术及架构
-- 模块2: 服务策略
学员练习
第二天 -- Module 3: Service Design
-- Module 4: Service Transition
-- Module 5: Service Operations
Delegate Exercise
-- 模块3: 服务设计
-- 模块4: 服务转换
-- 模块5: 服务运营
学员练习
第三天 -- Module 6: Continuous Service Improvement
-- Module 7: Mock Exam
Certification Exam
-- 模块6: 服务持续改进
-- 模块7: 模拟考试
认证考试

本课程名称: ITIL V3 Foundation认证培训课程(3天)

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