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大连 行政人员 技能提高训练营

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课程大纲:

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析;
2、企业文秘职业发展;
3、文秘人员的职责与主要工作内容;
4、优秀文秘人员的职业素养养成;
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成;
6、了解我的职业行为模式;

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
1、了解沟通定义;
2、沟通失败的原因分析;
3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
4、了解你的沟通对象的风格与特点;
5、用心与你的上司沟通;
6、怎样和你的上司相处;
7、如何对待不同类型的上司;
8、站在下级的位置上思考上级的事;
9、与上级相处三大注意事项;
10、上司的行程安排;
11、处理和上司的关系应对之道实例解析;

模块三 办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养;
2、印信管理办法;
3、电话事务管理;
4、邮件收发管理;
5、零用钱与报销制度;
6、值班管理事项与情景练习;
7、文件处理流程化;
8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
9、接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
1、会务分类-组织思路;
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
4、解决问题会议的流程与组织;
5、会议频率分析;
6、会议效率不高的原因分析;
7、会议通知的写法与练习;
8、如何担任会议主持人?现场模拟训练
9、如何当好会议秘书?
10、不同现场如何排列座位顺序?
11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
12、如何在会后跟进?
13、如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪 ;
---着装的TPO原则;
---女士着装的要点;
---男士着装的规范;
---仪容礼仪规范;
---化妆的礼仪;
---站、坐、行的礼仪规范;
---恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
---见面介绍的礼仪;
---问候的礼仪;
---名片的使用;
---不同程度的握手传递不同的第一印象;
---建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区;
2、时间管理的原则;
3、目标管理与80/20法则;
4、缓急轻重的优先管理;
5、沙盘演练看看我的时间状况分析;
6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?
7、个人时间与领导工作时间计划与安排;
8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
9、有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折?
1、挫折定义与认识;
2、内观自我,了解潜意识自我认知;
3、认识我的欲望;
4、树立正确的人生观与价值观;
5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

培训师介绍:

 
何 澜 老师

国内著名职业竞争力提升训练专家、行政文秘培训专家
主要背景
何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲师;浙江省中小企业高级创业指导师;
中华讲师网2010年度品牌讲师;第七届中国百强培训师;
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

实战经历
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管:
浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁顾问;
某国有银行绍兴分行行长特聘顾问;
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

风格介绍
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用
被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

荣誉客户
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、万丰奥特、红蜻蜓集团、圣山集团、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、浦发银行、民生银行、宁波银行、泰隆银行、国家电网、南方电网、中国移动、中国电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、美的、贝发集团、康佳电子、中国南车、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、大连水业集团,杭州总工会、杭州市民卡公司、杭州水业集团等等。

本课程名称: 大连 行政人员 技能提高训练营

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