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课程收益:

本课程建立了全新的服务营销分析框架，系统阐述了服务营销涉及的各个方面，并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。
内容包括:
•如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的市场营销策略。
•建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。
•制定企业营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。
•制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐;
•培养优秀的服务销售人员，营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化，建设吸引客户的强大磁场。

课程大纲:

一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：
二、行业电子商务赢利模式：
1. 旅游行业电子商务发展的赢利模式
2. 银行业电子商务发展的赢利模式
3. 证券行业电子商务发展的赢利模式
4. 保险行业电子商务发展的赢利模式
三、CRM客户关系管理：
1、客户关系管理（CRM）的发展历史
2、CRM理论、
3、客户联盟理论
4、客户服务理论
5、客户接触管理
6、CRM的客户服务与支持
7、CRM的营销自动化
8、 CRM的销售自动化……
四、.网络营销：
1、网络营销的发展趋势
2、网络营销VS传统营销
3、网络营销策略
4、 4P与4C的营销策略
5、服务剥离策略
6、个性化定制策略
7、免费营销策略
8、集体议价策略
9、直复营销策略10、货比三家策略
11、一对一营销策略……
五、.供应链管理：
1、供应链管理（SCM）概论
2、 SCM的应用与实施
3、 SCM的作用
4、 SCM的任务
5、 SCM内容
6、常见的供SCM技术
7、 SCM的方法
10、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、亚玛逊、ebay……
六、电子商务策划与分析：
对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计
七、企业资源管理（ERP）：
a) 企业资源管理（ERP）基本概念
b) 企业资源管理（ERP）能力透视
c) 企业资源管理（ERP）应用与实施
d) 物料需求计划（MRP）的概念
e) MRP的逻辑
f) MRP的工作流程
g) 制造资源计划（MRP II）的诞生
h) （MRP II）的工作流程
八、电子商务安全与知识管理：
a) 信息安全发展趋势与国家PKI体系
b) 加密技术
c) 数字签名与信息源确认
d) GSM系统的安全缺陷
e) 第三代移动通信系统安全方案……
f) 知识和知识管理
g) 个人核心竞争力
h) 个人知识管理
i) 企业核心竞争力
j) 企业知识管理

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