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实战型服务与运营总监国际研修班(四期)

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培训受众:

本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括服务总监、企业营销总经理、副总经理,服务型企业中高级管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。

课程收益:

考察公司战略和运营之间的关系,认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
将特定的服务能力转化为竞争优势,并有效用系统工具解决服务质量的波动
与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验

培训颁发证书:

完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书;
并可获得美国培训认证协会(AACTP)颁发的服务与运营总监职业资格证书。

课程大纲:

一、核心课程
服务体系与服务策略模块
CCS

培训师介绍:

 
刘老师 清华大学经济管理学院教授、博士生导师,日本名古屋工业大学博士。期间在加拿大西安大略大学工商管理学院作访问学者,于99年在日本名古屋工业大学系统工学科作客座研究员,并曾在美国华盛顿大学工商管理学院作高级访问学者。主要研究领域为运作战略、服务运作管理、供应链管理、JIT和精益生产、物流管理等。
欧阳丹 MBA。曾任美国雅芳中国区培训经理,绿丹兰集团公司总经理。曾多次创立行业全新的营销方式,在担任连锁店经营公司总经理的四年里,成功地策划“千家店的连锁网络”项目并全面管理实施,在保健化妆品行业开创了连锁特许经营先河并在全国建立了473个连锁店和四所连锁学校。被FDS亚洲评为1999年、2000年影响中国特许经营界的五十人之一。曾为万科房地产、奔驰、招商银行、广东移动、宝洁、中国电信、联想等数百家企业提供服务培训与咨询。
崔 老师 APA(美国心理协会)APT(心理类型协会)认证讲师,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA,曾在著名跨国公司任中国区销售经理、培训经理、协调与沟通经理等职务。95年开始从事培训工作,总培训课时约15000课时。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为百事可乐、中国银行、平安保险、万科、海尔、新浪网、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训获得客户的一致认同。
Dr. Gening 芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路(KCRC)等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司,成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里,戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色,并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。
白老师 南开大学国际商学院教授、博导,现代管理研究所副所长。国际管理学会(AOM)及亚洲管理学会(AAOM)会员、曾任正大集团正大联合管理顾问公司天津首席代表、天津立达国际商场股份有限公司董事、李宁体育用品集团等多家企业常年管理顾问。著有《顾客价值论:市场导向的服务企业管理模型》、《服务营销》等。
范秀成 复旦大学管理学院市场营销系教授,复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。主要研究领域为服务营销、关系营销与客户关系管理,主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。中国市场学会常务理事;芬兰瑞典文经济管理学院”关系营销与服务管理研究中心”研究员。曾为中国电信、中国银行、中国工商银行、天士力药业、摩托罗拉公司、统一集团等提供咨询和培训。
陈 巍 香港光华管理学院、曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理。
鲁老师 博士、教授,现为Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监,曾任Oracle公司高级咨询顾问经理,美国Hyperion公司高级销售经理,创智科技股份有限公司客户关系管理(CRM)软件事业部副总裁。
何 桢 AACTP认证讲师。著名质量管理专家,博士、教授,美国工业工程师协会(IIE)会员,摩托罗拉质量连续改进计划

本课程名称: 实战型服务与运营总监国际研修班(四期)

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