职场EQ与情绪管理

职场人士

1、正确认识压力和负面情绪，掌握IQ与EQ的区别；
2、掌握压力的应对策略，学会一套有效的放松方法；
3、从心理学角度找出负面情绪产生原因及消极影响；
4、学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；
5、标本兼治地掌握情绪管理法，成为职场情商高手。

一、课程背景
　　国内外调查显示，不适当的工作压力与负面情绪不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力和负面情绪造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力与情绪导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力与情绪导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响，越来越多地受到各国政府的关注。

二、课程概述
情商是情绪商数的简称，它越来越成为成功的关键。1995年，哈佛大学的戈尔曼教授提出震惊世界的公式——成功=20%IQ+80%EQ，一个人的智商（IQ）对其事业的成功只起到20%的作用，而情商（EQ）则在其中起到了80%的作用。情商不仅决定个人的成功，也决定企业的成功。企业的成败很大一部分取决于员工的情商能力，且员工职位越高，其情商能力越重要。心理学家统计，平均来说，一个人IQ与EQ的比值是1：4，中层管理人员的比值是1：6，而高层管理者的比值将达到1：8，甚至更高。
企管专家们将情商视为“情绪生产力”，因为没有情商，就没有生产力。了解自身的性格特征，懂得他人的性格特点，并能以他人喜欢的方式对待他人，这种方式已成为认识情商、提升情商的基础，同时成为企业构建凝聚力、打造高绩效的基石。

三、课程宗旨
企业EAP，即员工辅助计划，其核心是透过对员工深层的关怀来提升他们的“心的力量”，促进他们“新的成长”。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。世界五百强中，已有90％以上的企业建立了EAP项目。“EAP压力与情绪管理”计划旨在协助企业解决由于员工的压力与情绪给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失等对企业的负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好的业绩；同时，协助企业建立更加健康和谐的企业文化氛围。
四、课程特色
职场EQ系列课程结合“FPA*性格色彩学”理论，从发自内心理解他人的角度提升管理者情商。“FPA*性格色彩学”为人们提供了更全面了解自己内心的机会，并帮助人们懂得欣赏并理解不同性格的人们，从而拥有圆融的人际关系。它被誉为中国最具实用性的心理学工具。

五、授课方式：
理论讲解、团体游戏、技能练习、角色扮演、案例研究、小组讨论、作业分析

六、课程纲要：
第一章、感知压力与情绪
1、压力解析与压力的适宜度
2、解读情绪——掀开情绪面纱
3、与压力合作，做情绪的主人

第二章、体察自己的情绪
1、了解情商，认知自我
2、情绪消极源与控制情绪法则
3、皮格马利翁效应与蝴蝶效应
4、压力与情绪的一般舒解方式

第三章、识别他人的情绪
1、角色转换与情绪表现
2、同理心——如何感知他人的情绪
练习1：情绪表达和理解
练习2：换位思考的能力

第四章、心理学的高EQ“察言观色”
1、了解自己的情绪地雷——运用FPA性格色彩学管理自我情绪
2、察言观色，洞察人心——运用FPA性格色彩学协调人际关系
3、不同性格的情绪管理——红蓝黄绿四种人不同的个性修炼法

第五章、职场EQ高手的行动计划
1、改善仪表——境由心生，快乐是一种人生心态
2、改善沟通——高情商与变色龙的核心差异：情绪双赢
3、改善生活——运动、冥想、家人、朋友、饮食

王讲师：
我司人力资源资深顾问
专业形象顾问
中国性格色彩研究中心授证讲师
英国专业管理工会认证注册培训师
一位将个人的亲和力完美展现在课堂的培训师
一位将沟通的影响力融会贯通于各个领域的培训师
一位将实用的心理学水乳交融于职场软技能的培训师
她无时不刻地将学员的收获和企业的收益放在第一要素，在逾六年的职业培训师生涯中，不断地将管理、沟通、营销和客服方面的经验结合到教学之中，成为结合实战和理论的专业培训师。
作为职场EQ系列课程的创始人，她致力于为企业解决因人际冲突而产生的诸多问题，尤其在情绪管理、客服、销售和领导力等方面，帮助企业管理者因情商的提高而获得更好的职业发展和圆融的人际关系。
同时，她将所学之长结合亲子教育创立了一套“亲子EQ”课程，尤其为亲子教育中的主体——家长，奉献了一套更适合自己孩子的教育方法。她曾为真华幼儿园、乌南幼儿园、张江高科实验小学开设“公益家长沙龙”，不仅如此，瑞安集团将此课程作为客户答谢计划；世界500强企业梅特勒-托利多在员工ERP计划中订制了该课程。

她轻松幽默的授课方式受到了企业和学员的一致好评，更重要的是，她善于发现学员的潜在优势，敏锐识别学员提升的关键点，并乐于协助学员步向更高一层楼的突破性转变。

专长课程
《职场个性形象礼仪》
“职场EQ系列” ：
《职场EQ与情绪管理》
《职场EQ与卓越客服》
《职场EQ与金牌销售》
《职场EQ与领袖魅力》

部分客户
如家、施贵宝、世联地产、淮海商业集团、新生代市场研究、Mettler–Toledo……