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服务于质量管理的流程管理师

质量保证
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  • 开课时间:2012年07月30日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2012年08月01日 09:00 周三
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:197736
  • 课程分类:质量管理
  •  
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培训受众:

关注质量管理流程管理的企业高层领导人,企业质量管理者、关注“战略 & 流程 & 绩效”的质量管理人员和运营管理人员

课程收益:

成功完成本课程,你将能够:
* 解决管理目标与实施的衔接问题(尤其是质量管理)
* 帮助企业将质量体系通过流程落地
* 解决指标与流程的挂接问题
* 帮助实现组织整体绩效的提升

培训颁发证书:

学员成功完成本课程并通过考试后,可获我学院颁发的培训证书。

课程大纲:

课程概述
本课程时长为3天。
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求,而流程管理是所有其他管理的基石,也是质量管理的有力工具。目前各类组织都认识到了流程管理重要性,却缺乏专业人才,导致很多组织实施困难或失败。
“服务于质量管理的流程管理”是一门质量管理人员向流程管理师成长、转变的必修经典课程。该课程将从理念到技能全面地帮助您作为企业的一名流程管理师,提高专业的流程管理理论和技巧并能够:
* 了解流程、流程管理的基本概念,理解流程管理的价值
* 理清工作流与流程及制度与流程的关系
* 理清流程、战略、指标、IT系统和质量管理的关系
* 清晰流程管理的生命周期及各阶段的流程管理活动
* 掌握系统化的流程体系建设及改进方法


培训大纲
* 认识流程及流程管理价值
1、 什么是流程
2、 流程与工作流对比
3、 制度和流程关系
4、 流程型组织的优势
5、 流程管理的定义及其作用
6、 业务流程管理实施现状
7、 流程管理的价值

* 流程管理与质量管理关系
1、 八项质量管理原则
2、 企业核心竞争力

* 业务流程生命周期
1、 业务流程的梳理
2、 业务流程及其指标的设计
3、 业务流程的运作与绩效测量
4、 业务流程的诊断与改进

* 流程管理体系的部署与实施
1、 流程管理相关角色
2、 流程管理相关组织
3、 流程管理制度的建立
4、 业务流程的稽查与审核
5、 雀巢NQMS案例简介

* 业务流程管理变革的文化
1、 变革文化
2、 业务流程改进计划
3、 流程管理变革的激励机制

本课程名称: 服务于质量管理的流程管理师

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