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客户关系管理训练营

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培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等

课程大纲:

课程内容:
第一讲:客户关系管理的含义
客户关系管理(CRM)的发展演变
CRM的概念及其内涵
CRM管理系统的分类
实施CRM为企业带来的价值
第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论
客户生命周期理论
关系营销理论
客户价值判别理论
第三讲:客户关系管理软件系统
软件的典型功能及发展趋势
国内外主要CRM软件供应商产品及特色
的行业解决方案
企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四讲:客户关系管理采用的相关技术
呼叫中心
数据仓库
数据挖掘
第五讲:客户关系管理系统的设计
功能模块的设计
流程的设计
数据表格的设计
第六讲:客户关系管理在企业的实施
战略
技术实施方法论
实施成功的关键因素
第七讲:案例

培训师介绍:

 
宫老师:男,北京高级培训师,清华大学经济管理学院工商管理硕士,工业自动化学士学位,客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。
曾任FrontRange资深顾问,清华大学经济管理学院EMBA项目主管;格林柯尔(香港上市公司)有限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;中国建材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历:
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师,山东光华管理研究中心特聘讲师;中国物流师认证培训授权机构特聘讲师;雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师,曾为IBM、摩托罗拉、拜耳药业、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、中国网通、清华经管学院、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院、山推机械工程股份有限公司、北大方正、亚商在线等多家企业人员提供培训服务。主讲的课程有客户关系管理、物流管理、网络营销、高效沟通、时间管理等。

本课程名称: 客户关系管理训练营

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