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成为上司和部门的得力助手---职业化助理与秘书的综合技能

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  • 开课时间:2012年07月04日 09:00 周三 已结束
  • 结束时间:2012年07月05日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 舒老师
  • 课程编号:198326
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:740
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培训受众:

公司高管的助理秘书、部门助理与秘书等支持人员

课程大纲:

第一章:秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章:秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2. 练习:如果我是小刘、我是职业化的助理、 我会怎么做?
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论:kitty的欠缺有哪些?老板希望kitty为他做好哪些事?
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7. 秘书助理的职业礼仪—衣着打扮、 言行举止

第三章:秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理
3. 案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”、你有办法助一臂之力吗?
4. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力;
a) 果断的事务处理能力;
b) 老板的得力助手;
5. 练习与讨论:解上级之“渴”、你准备好了吗?
6. 练习:“火山爆发”了、 怎么办?
7. 如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9. 了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11. 正确面对他人的情绪
12. 工作中的情绪和压力管理

第四章:秘书/助理职业的职业化及职业前景
1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2. 秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景

第五章:电话沟通技巧
1. 成功地树立企业形象--秘书助理、 企业的形象窗口
2. 秘书助理的职业化电话礼仪
3. 电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4. 电话沟通的十大原则
5. 职业化地接听和转接电
6. 案例分析:电话的优势和局限性
7. 电话留言的规范和要求
8. 学会处理难应付的情况
a) 罗罗嗦嗦的来电者
b) 盛气凌人的来电者
c) 怒气冲冲的来电者
d) 推销电话
9. 秘书助理的电话沟通技巧

第六章:档案管理
1. 企业内不同部门的档案特点
2. 案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3. 实用有效的办公室档案管理
4. 办公室档案的分类
5. 案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6. 办公室档案管理的基本原则
7. 办公室档案管理系统
8. 常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9. 档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章:差旅的计划、组织、安排
1. 差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2. 差旅安排的基本步骤
3. 案例讨论:上司的抱怨是什么?
4. 做好上级和同事差旅中的得力助手
5. 案例:因为有Sophie的职业工作方法、 我的差旅总是很顺利
6. 差旅安排中有效的工作方法
7. 差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8. 差旅组织安排的有用工具

第八章:时间管理
1. 了解老板的时间管理的观念
2. 了解同队中的同事的时间管理的观念
3. 案例分析:他们自私吗?
4. 分析自我时间管理、找出问题
5. 个人工作计划
6. 任务优先权的分配原则
7. 练习:助理的一天
8. 有效的时间管理工具
9. 案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10. 信息传递与交流工具


第九章:沟通与协调的技能
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 沟通的基本方法
4. 分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5. 沟通的误区与障碍
6. 案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?
7. 沟通的技巧:倾听、表达、提问
8. 部门内部沟通的技巧
9. 协助上司工作中的内部沟通
10. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11. 团队合作

培训师介绍:

 
舒老师:
她毕业于北方工业大学管理系企业管理专业学士学位、曾赴法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系主修国际市场学专业硕士学位、目前继续在修法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际市场学专业博士学位(在完成中)。
曾任北京市建筑材料研究所市场研究与调查的管理人员、法国电力公司(EDF)国际部、市场部助理、法国L’OREAL 公司亚洲部市场策划. 法国Institut Plus Consultants亚洲部主管、亚洲投资顾问、欧洲企业到中国投资的市场顾问、 法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划)、 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 和企顾司企业管理顾问(上海)有限公司讲师、现任Kenexa特聘讲师。
主攻课程:《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》、《办公室管理》、《行政统筹管理》、《行政经理》、《跨国秘书助理》;《经理部助理的综合技能》、《职业化经理助理与秘书的综合技能》;《市场部与销售部助理》;《接待与电话技巧》;《档案管理》等。
主要客户: 爱立信、诺基亚、阿尔卡特, 阿尔斯通, 汤姆逊, 拉法基, 美铝, 朗讯科技、巴斯夫, 汉高、强生, 帝斯曼, 柯达电子、伊莱克斯, 北方气体产品, 梅塞尔、圣戈班, 泰科国际, 联合汽车电子, 可口可乐, 达能、达能食品(苏州)有限公司、 雀巢, 爱芬食品, 吉百利食品, 英特儿营养乳品有限公司, 通用汽车、 西门子、施耐德, 伊顿, 爱斯克梯级 , 赛博电器, 丹佛斯、法国航空公司、马士基、 道达尔菲纳埃尔夫、 英国石油, 挪威石油, 康菲石油、拜耳, 索尼电子、日立, 里昂信贷银行、 安盛、罗氏制药、诺华制药、西安杨森、中国电信、广东电信、中国移动、 中国石化、中海油、郑州期货交易所,杉杉集团有限公司、 海尔集团、海信集团、 康佳集团、TCL,、美的集团、大东船务、 阿里巴巴网站(杭州)有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸(一新机电)、上海汽轮机厂、浦发银行、民生银行、中国银行、东方证劵、嘉实基金、世茂集团、上海商城、金鹰国际集团、汇众、 上海汽车工业集团、白沙集团, 中国电信集团黄页信息有限公司, 成都市规划设计研究院, 江苏省交通规划设计院, 上海优为华房地产开发有限公司, 永华房地产有限公司、杭州易泰达科技有限公司, 上海汇众汽车制造有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、上海晟地集团有限公司、上海海华轮船有限公司、上海中远国际货运有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、中远集装箱运输运输有限公司、上海港铁建设管理有限公司、上海港国际集装箱货运有限公司……

本课程名称: 成为上司和部门的得力助手---职业化助理与秘书的综合技能

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