卓越流程体系建设与流程优化工作坊

本课程系统讲解了流程体系建设和流程优化的理念、方法和工具，适合从事企业流程体系建设的工作人员（包括企管部、人力资源部、总经办、经营管理部、质量管理部、审计内控部等）和流程优化项目工作人员参加

*领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵
*领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性
*掌握流程体系建设如何应用于组织设计、绩效设计、职权设计的方法
*掌握流程设计的方法和技巧
*掌握流程优化的方法和技巧
*掌握引导跨部门流程研讨的方法和技巧
*掌握推进流程执行的方法和技巧

◎ 课程背景
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于：
* 规范管理行为：依靠科学、规范的流程办事，而不是仰仗人的经验和习惯办事，从人治走向法治
* 固化成功经验：总结经营规律，在流程中固化成功经验，打造铁打的营盘，提高运作的稳定性，不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力落地
* 提升跨部门协同能力：理顺组织内部门间的接口关系，明确职责分工，推动跨部门协作，打通部门墙，构筑流程型组织
* 提高工作效率：消除业务运作中的非增值活动，压缩周转和等待时间，提升有效工作比重，从而降低流程运行周期，提高工作效率，支撑业务绩效在速度、成本、质量和安全等方面获得持续改善和优化
◎ 课程大纲
一、 认识流程和流程管理
* 什么是流程？如何理解流程？
* 流程管理在中国的发展
* 流程管理在企业整体管理体系中的位置
* 流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系
二、 流程规划——打造业务协同性
* 从战略、商业模式到价值链
* 流程的分层分级
* 流程之间的衔接关系
* 如何识别缺失的流程
* 流程总揽地图的编制
* 流程规划如何与业务模式相匹配
* 如何基于流程规划进行组织设计
* 如何基于流程规划进行绩效指标设计
* 如何基于流程规划进行审批权限设计
三、 流程设计——强化业务稳定性
* 流程概况信息的描述
* 流程目的的描述
* 流程边界的确定
* 流程驱动方式的确定
* 流程输入输出的确定
* 上游、下游、调用流程的确定
* 不同流程角色的责任定位
* 岗位职责与流程职责的关系
* 流程图的绘制
* 流程活动的展现与描述
* 流程模板编写
* 流程与制度的关系
* 流程设计演练（分组进行）
四、流程优化——提升业务竞争力
* 流程优化七步法：从as-is 到to-be
* 流程优化的工作平台：跨部门流程优化工作坊
* 如何引导流程工作坊研讨
* 海报纸与黄纸贴的运用
* 通过提问展现现状流程
* 通过提问评估现状流程存在的问题
* 通过流程评估指标评估存在的问题
* 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
* 识别流程中的关键因素（KSF、KCP、PA）
* 现状流程分析演练（分组进行）
* 流程优化的主要着眼点
* 认识流程优化的目标：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy
* 如何缩短流程中的运行周期：Fast
* 如何降低流程中的运行成本：Cheap
* 如何提高流程中的评审效率：Simplify
* 如何减少流程中的返工和缺陷：Right
* 如何优化流程中客户接触点：Easy
* 流程优化的常用手法
* 流程多样化
* 串行流程并行化
* 从事后审批到事前把关
* 例行事项降低审批层级
* 流程关键活动模板化
* 角色适当合并
* 流程表单优化
* 流程优化模拟演练
五、流程推行——落实执行力
* 流程切换与试运行
* 流程执行审计与检查
* 流程穿越
* 流程考核
* 流程责任人的界定
* 先固化、再僵化、再优化

陈锋（Jason） 我司流程管理领域资深顾问，北师大珠海分校管理学校客座教授

* 企业管理硕士、高级经济师、国际注册管理咨询顾问、国际专业注册企业教练;
* 近二十年流程管理领域研究和实践经历，对流程管理具有深入独到的系统思考和丰富的实操经验,实战派流程管理专家。

★ 主讲课程：
* 《流程体系架构规划与设计》
* 《基于流程的组织结构设计》
* 《基于流程的绩效体系设计》
* 《流程优化工作坊》
* 《流程设计与优化》
* 《流程审计实务》

★ 咨询项目经历（作为项目总监、项目经理或项目骨干）：
* 2004年，上海兴业证券流程重组项目
* 2005年，广州网易网络游戏流程与职位体系咨询项目
* 2005年，深圳金士吉流程优化辅导项目
* 2005年，广州金发科技流程规范化咨询项目
* 2006年，深圳邮政流程优化工作坊项目
* 2006年，广州金发科技年度计划流程辅导项目
* 2007年，广州金发科技常年管理顾问
* 2006年，河北中兴汽车流程优化咨询项目
* 2007年，北京中国空间技术研究院流程规划咨询项目
* 2007年，广州杰赛科技流程与人力资源体系咨询项目
* 2007年，广州杰赛科技事业部组织结构调整咨询项目
* 2007年，深圳证券通信流程优化项目
* 2008年，广州宝供物流流程优化项目
* 2008年，珠海格力电器销售公司绩效优化项目
* 2008年，北京中石油勘探公司流程优化项目（二期）
* 2008年，广西东油沥青炼化流程优化项目
* 2009年，深圳燃气集团流程优化项目
* 2009年，深圳伙伴地产流程优化项目
* 2009年，内蒙古蒙牛集团常温奶事业本部流程审计项目
* 2010年，深圳燃气集团流程优化项目（二期）
* 2010年，江苏云幅集团订单履行流程优化项目
* 2010年，山东雷沃重工流程优化项目（二期）
* 2011年，深圳记忆科技流程体系规划项目
* 2011年，武汉长飞光钎光缆流程优化项目
* 2011年，长春轨道客车流程体系建设项目
* 2011年，中山华帝流程体系建设项目

★ 授课风格：
* 实战——依托二十多个咨询项目，精编若干真实典型案例），贴近企业实际，具有启发性和前瞻性；
* 实操——紧密结合企业业务运作，设计模拟场景进行演练；
* 实用——学以致用，方法与工具回去就可以使用，注重强化学员的实际应用能力。