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服务业中的精益生产培训

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培训受众:

服务业中、高层管理人员

课程收益:

1) 通过讲解和案例分析,让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。
2) 通过讲解和小组讨论,让学员掌握服务业精益管理的基本方法。
3) 改进传统的服务业工作方式,引入在经营的各个环节中消除浪费的要领

课程大纲:

精益生产在服务业中的应用★★★★★

【课程背景】

精益生产在国内的制造业中已有了一些运用,虽然还处在一个初期阶段,但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零,精益管理的指导思想是

消除一切不增值的活动。

【课程内容】

一、精益管理理念
1、服务业为什么要引入精益管理?
2、精益管理会给我们带来什么好处?
3、精益生产的起源与发展
4、什么是精益?什么是精益管理?
5、精益管理的四大特点
6、精益管理的发展趋势
7、精益企业的特征和精益思想新发展
8、精益管理的常用工具

二、从精益生产到精益服务
1、精益思想的要点
2、从理解精益生产的五个原则开始
3、什么是浪费?
4、工作中的八大浪费
讨论:我们各自辖区的浪费现象有哪些?

三、确定顾客关键要求
1、确定顾客心声(VOC)的收集对象
2、如何收集顾客心声
3、将顾客心声转换成顾客关键要求
讨论:针对自己的工作选题进行练习

四、价值流分析
1、从用户立场来确定价值
2、什么是价值流
3、价值流程绘图
4、价值流图分析
5、服务业中价值流分析案例

练习:选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析

五、6S-精益管理
1、6S起源与发展
2、中日现场管理的差异
3、推行6S成功的关键
4、什么是6S
5、6S的含义及其在服务业中的应用
6、落实6S的常用工具
7、6S的推行步骤

六、目视管理-精益管理
1、目视管理概念
2、目视管理的内容与方法

七、团队建设与沟通技巧
1、团队组成的要素与形成的四个阶段
2、团队协作的主要工具与团队决策
3、组织协调与沟通
4、团队沟通与会议沟通
5、企业文化与沟通管理

八、精益指标和推行策略
1、差距评估
2、精益指标
3、角色和培训
4、精益管理在服务业中如何推进

九、案例分享

十、时间和条件允许,可与学员现场参观交流

培训时间:7月15日 小班授课 滚动开班 随到随学 学会为止
学习费用:公开课:980/人
内训:15000/天

培训师介绍:

 
张永嘉老师-擅长解决精益生产管理问题的专家

学历背景:
MBB,精益专家,工业工程硕士,深圳法思特精益管理顾问有限公司首席顾问师。
在SONY、日立等公司长期从事高层生产管理及IE管理,多年潜心研究各国外企的管理特点及先进方法,主要研究方向为精益生产及其在企业中的推行策略。在精益生产和快速改善方面具丰富经验。帮助瑞士百超机械、美国中施机械、力可兴电池,台达电子等数百家企业从事精益工厂诊断、精益技术培训、精益项目运作等。

专长领域:生产流程|精益生产管理|质量管理|六西格码

擅长解决问题
⊙ 如何加快企业内部推行精益生产
⊙ 如何建立有效的精益实施系统
⊙ 如何通过消除生产浪费降低成本
⊙ 如何掌握推行精益生产的关键步骤
⊙ 如何通过精益生产提高企业的绩效

个人风格: 幽默|严谨|缜密|系统|实战操作性极强

本课程名称: 服务业中的精益生产培训

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