您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

卓越的客户服务需要哪些技巧

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
2200
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

市场经理,客户经理,销售经理,总监,总经理

课程收益:

有效提升企业的客户保有能力,提供卓越的客户服务

课程大纲:

第一章 培养积极的客户服务态度
1.树立主动服务和承担个人责任的意识;
2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远;
3.服务就是做细节和做小事,就是做人际关系;
4.不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念;
5.用成本和利润的眼光看待客户服务;
6.对所有客户都要提供最好的“服务态度”的正确认识;
讨论:
1.如何看待“不赢利的客户”?
2.如何通过超值服务提升低价值客户?
第二章 客户满意和客户忠诚
1.了解客户的需求
2.了解客户需求的方法
3.客户满意和客户忠诚
4.将客户满意转变成客户忠诚
讨论:1.满足客户的各种需求才能提高客户的满意度,而这势必会增加公司的成本,如何在客户满意度和公司成本之间平衡?
2.如何才能让客户非常满意?
3.结合自己的实际工作情况,提出系统改善服务、超越客户期望的建议方案和实施计划
扩展思考:1.超越客户的期望
2.用个性化服务赢得客户忠诚
--了解自己该做些什么
第三章 培养卓越的客户服务技巧
1.如何保持良好的仪表形象

本课程名称: 卓越的客户服务需要哪些技巧

查看更多:客户服务公开课

相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%