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卓越的客户服务训练营

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  • 开课时间:2007年09月15日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年09月16日 17:00
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:20042
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客服主管,客服人员,企业经理,以及销售总监等相关人员

课程收益:

全面提升企业的客户服务水平

课程大纲:

第一章 培养积极的客户服务态度
1.树立主动服务和承担个人责任的意识;
2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远;
3.服务就是做细节和做小事,就是做人际关系;
4.不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念;
5.用成本和利润的眼光看待客户服务;
6.对所有客户都要提供最好的“服务态度”的正确认识;
讨论:
1.如何看待“不赢利的客户”?
2.如何通过超值服务提升低价值客户?

第二章 客户满意和客户忠诚
1.了解客户的需求
2.了解客户需求的方法
3.客户满意和客户忠诚
4.将客户满意转变成客户忠诚
讨论:1.满足客户的各种需求才能提高客户的满意度,而这势必会增加公司的成本,如何在客户满意度和公司成本之间平衡?
2.如何才能让客户非常满意?
3.结合自己的实际工作情况,提出系统改善服务、超越客户期望的建议方案和实施计划
扩展思考:1.超越客户的期望
2.用个性化服务赢得客户忠诚
--了解自己该做些什么

第三章 培养卓越的客户服务技巧
1.如何保持良好的仪表形象

本课程名称: 卓越的客户服务训练营

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