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全国职业店长岗位资格认证培训班

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培训受众:

全国各类型企业的店长、店经理、卖场主管、储备干部、从事培训和人力资源的相关人员,单位负责人和有志于卖场管理的人员。

课程收益:

分店易开,店长难求”,这是很多经营者都深有感触的发展难题,店长作为门店最高层的管理者,不仅是整个门店活动、运营的负责人,还是门店的经营者,在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用,在规模与效益竞争日益加剧的今天,店长更成了连锁经营发展的关键。
根据国家有关文件(中企远培[2005]06号、中企鉴发[2005]07号等)与国务院《关于促进商业企业(连锁)店铺经营发展的若干意见》的指示精神,店长持证上岗是必然的发展趋势,认证对国家人事制度改革将起到促进作用。中国职业店长的认证将为“淡化职称、强化职业资格”、实现与国际标准顺利接轨起推动作用。该证书具有权威性,职业店长资格证书已正式纳入国家职业资格认证体系,受到全国用人单位和政府机构的认可,不仅在全国范围内通用,还可以作为法律公证的有效文件。许多成功的零售连锁企业,都把通过《职业店长岗位资格认证》作为提高企业核心竞争力的最有效工具。一个成功的零售连锁品牌,拥有真正职业店长的多少,往往对这个品牌的含金量有着不可忽视的影响。

培训颁发证书:

考试由中国企业联合会企业管理岗位(专项)资格认证管理委员会颁发统一课程考试大纲,并统一制订考卷,由本培训中心负责组织考试,培训严格按照统一大纲的要求,本中心聘请专家采取多种形式:小组作业、案例分析、实战训练考核等。考试合格,颁发中华人民共和国国家资格证书。

课程大纲:

第一单元:成功店长的重要性与角色扮演
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样,正确的带领和示范会有正确的结果,不正确的带领和示范也会有不正确的结果.
1、门店成败的灵魂
2、门店工作重点
3、工作角色与工作态度
4、店长应具备的能力与性格
5、店长应具备的知识与态度。
第二单元:现代化门店的经营管理
作为一名店长要懂得更多、学的更快,因为除了「学」,还要「做」,最后还要「教」,这样你将是门店是否脱颖而出的关键人物!
1、对外的经营战略
2、对内的因应对策
3、制作经营方针时的基本原则
4、掌握营运利益重点
5、商店经营应做哪些计划
6、商店经营的整体做法。
第三单元:商品战略与管理要领
开源是对市场积极的攻城掠地,节流是避免不必要的开销和支出,对营利来说,这两者同等重要,店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来!
1、商品情报收集与组成活动
2、商品选定活动与补充活动
3、商品管理活动
4、如何提升毛利率
5、有效掌握商品回转。
第四单元:销售管理与贩卖技巧
销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨都是管理下的结果,不管理的门店,业绩将永远无法脱颖而出
1、店长的类型
2、达成目标实施要领
3、活用数字分析
4、贩卖技巧。
第五单元:领导统御与人事管理
心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急,因为社会越来越强时,唯一之道就是让自己成为领导高手!
1、强化表达能力重点
2、收心法则重点
3、带动部署原则。
第六单元:卖场管理与运作
有效率的规划可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才,物尽其用!
1、活用待客时间
2、节省门店能源损耗
3、防窃要领:
l)销售人员卖场检核
2)打烊时的检查要点
第七单元:顾客服务与管理
结束销售是另一段销售的开始,如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等,建立客户心中第一品牌的形象,有效率的为再次成交铺路!
1、人
2、制度与系统
3、建立思考方向。
第八单元:如何实施员工教育训练
成功非偶然,一个好门店人员是不断训练的结果,成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法!
1、分享者 训练者
2、门店观念训练
3、正确工作心态
4、应对训练:商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能。
第九单元:如何与团队沟通
团队力量的发挥是不断沟通的结果,要让自己拥有团队沟通的实力,而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话!
1、团队沟通的态度
2、培养一对众沟通的能力
3、团队沟通的技巧

培训师介绍:

 
刘 涛---台湾知名连锁经营专家
中国台湾籍;零售连锁业不可多得的实战派经营管理、销售服务培训专家;香港光华管理学院、北京时代光华高级讲师;全国职业店长资格认证高级培训师;国内最受欢迎的门店培训专家。
曾任统一集团营销总监,现任某连锁集团营销副总及多家杂志营销专栏作家。24岁跨入营销业,在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上,98年获台湾经济日报成功销售人士名誉。
目前著有北大出版《门市销售技巧》、《如何做好产品解说》、《打造门市铁军》、《如何经营现代化门店》等书籍及多媒体课程包。曾培训企业有7-11连锁、宝岛钟表、得恩堂眼镜、威丝曼服饰、台湾百货联合会、旁氏、天意时装、永乐电器、广百百货、飞利浦、三商百货、TCL集团、格力集团、中联大药房、茂业百货、苏泊尔集团、广州联想、中国联通、中国移动、珠海口岸广场、富安娜寝具、美的集团、豪柏钻石、妍新珠宝、广地珠宝等数百家知名企业。
曾任统一集团营销总监,现任某连锁集团营销副总及多家杂志营销专栏作家。24岁跨入营销业,在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上,98年获台湾经济日报成功销售人士名誉。
■戴纲----店铺营销经营管理实战培训师
国家认证企业培训师、南京大学理学硕士,10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。中国知名企业内部讲师,长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究;全国职业店长岗位资格认证高级讲师;理论功底加多年实战经验,形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验,又具有深厚理论功底零售业优秀导师。
曾任协和石化(中国)有限公司客服总监,西门子(中国)移动市场经理,摩托罗拉中国区培训讲师。曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材,并成功培训和辅导多家知名企业。目前著有《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》、《如何做好媒体运作》书籍与培训教材。主讲课程有:《职业店长训练》、《特许经营理论与实务》、《卓越培训师技巧运用》、《门店销售服务技巧》、《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理实务》、《客户至尊---卓越的客户服务》。

本课程名称: 全国职业店长岗位资格认证培训班

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