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课程大纲:

课程介绍
企业经常碰到的问题，有些问题是短期的问题，通过解决，不会再犯；有些问题好像很容易解决，却经常反复，究其原因，因为企业经常采用头痛医头脚痛医脚的方法，并没有找到引发问题的真正原因，客户在选择供应商的时候，“供应商是否具有长期解决问题的流程、方法和能力”，逐渐成为众多客户关注的重点。企业是否具备这些条件？

现场问题分析与解决技术又称团队导向问题解决方法（team-orient problen solving）\8D问题求解法（8D problen solving），是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应用值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升之间架起了一座桥梁。

课程内容
一课程概览
课程目标
课程架构和利益
课程的主要知识点

二总论
问题解决过程
问题解决工具的使用
对问题解决过程的管理

三 8D工作方法的8个步骤
D0征兆紧急反应措施
搜集数据准备
是否采用谨记反映行动
判断是否采用8D

D1小组成立
建立小组的目的
如何确定8D
8D小组角色
8D小组运作程序

D2问题说明
描述问题的要求
描述问题的方法

D3实施并验证临时措施
临时控制行动的考量
临时控制行动的要求

D4确定并验证根本原因
找出根本原因的好处
原因的分类
确定根本原因的方法
确定和验证问题逃出点

D5选择和验证永久纠正措施
长期纠正措施的要求
选择长期纠正措施的步骤
验证长期纠正措施

D6实施永久纠正措施的步骤
执行长期纠正措施的步骤

D7预防再发生
防止问题再次发生的重要性
如何确定根本原因的根本原因
如何系统改进

D8小组祝贺
表彰小组和个人贡献
关闭8D小组

四分析和交流工具
FMEA
控制计划
查核清单
柏拉图
趋势图
因果图
直方图
控制图
散布图和线性模型
PAYNTER图

五创新思维
头脑风暴
创造性思维的障碍

六决策
决策指南
决策过程
决策和S-D过程

七案例分析
案例分析
练习

八总结
课程总结
结束语

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