中层干部的管理能力提升培训公开课

从技术转型到管理岗位的企/事业单位骨干，项目经理，新任中/高层管理干部。

通过本课程的学习，学员将能够：
1、学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性；
2、掌握现代管理理念，了解中层管理人员的角色定位，培养管理者的基本心态；
3、学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；
4、理解冲突产生的机理并掌握有效解决冲突的技巧；
5、在工作中对部属进行教导和训练，使其有能力做好本职工作；
6、掌握授权（委派工作）的原则和操作步骤；
7、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气；
8、理解绩效管理的过程和作用，掌握绩效面谈的方法；
9、掌握情境管理艺术，结合部属的成长阶段采取适宜的管理策略；
10、发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标；
11、能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。

序言 管理的基本认知

管理的三种理解
日常管理工作
管理者的立场与职责
管理者的基本心态
组织运作的基本原则
案例分析：1）陈五的烦恼；2）一项新任务


单元一 有效沟通
理解沟通过程
沟通五要素
辨识沟通障碍
基本沟通技巧
角色演练：“忠实的翻译”
四种沟通风格：DISC测试
制定沟通计划
控制沟通结果
视频观摩：五个沟通情境
小组讨论：我该如何与别人沟通？
单元总结：有效沟通，快乐管理

单元二 冲突处理
Johari Window：冲突产生的机理分析
冲突处理的五个基本方法
冲突处理技巧
如何利用“冲突”达成管理效果
冲突处理与工作协调
工作协调的要领
部门协调
岗位协调
案例分析：谁的错？
单元总结：冲突处理，和谐共赢

单元三 部属培育
部属培育的目的与意义
部属培育的思想障碍
从日常接触中培育部属
培育部属的问题意识
部属培育的三种基本形式：OJT，OFF-JT，S.D.
部属培育的情境
部属培育的基本技巧
案例分析：员工是最有价值的资产
单元总结：授人以渔，共创佳绩

单元四 授权管理
塑造授权的文化氛围：六个正确
测试：我做得怎么样？
授权的障碍
授权的六个原则
授权的六个等级
授权的六个步骤
练习：分类填写你目前的工作任务
视频观摩：如何推动别人工作
讨论：如何成为一名好的主管
单元总结：授权管理，知人善任

单元五 员工激励
热情与激情
名企CEO谈员工激励之道
“爱心包裹”的启示
主要激励理论介绍
问卷练习: 人们想从工作中获得什么
激励理论对管理工作的启示
四种基本激励原则
五种激励方法
实践提升：保持高度激励的终极力量：自我激励
视频观摩：激励员工
案例分析：VK公司的激励——赔了夫人又折兵
单元总结：激励员工，凝心聚力

单元六 绩效管理
绩效管理在人力资源管理中的作用
绩效管理的三方收益
绩效管理体系构成
个人绩效、团队绩效与组织绩效
执行绩效、流程绩效与组织绩效
绩效管理的三个难点
不能达成绩效的三个原因
绩效考核中的八种错误
如何避免问题的发生
绩效面谈技巧
绩效改进计划
案例分析：1）XYZ公司的绩效管理；2）ABC公司的绩效管理
单元总结：绩效管理，同向成长

单元七 情境管理
“拉绳实验”的启示
权变管理思想
管理情商：EQ测试
感情管理：情动——心动——理顺
员工成熟度：工作成熟与心理成熟
管理风格与员工成熟度的匹配
案例分析：刘江的团队
单元总结：情境管理，权变有度

单元八 团队管理
图片赏析：有何不同？
优秀团队的构成要素
团队角色
团队平衡
克服群体思考症（Group Thinking）
团队的四个发展阶段
团队的机能障碍及对策
共好团队：松鼠的精神；海狸的方式；大雁的礼物
视频观摩：1）海狸筑坝；2）大雁迁徙
单元总结：团队为王
NO ONE IS PERFECT, A TEAM CAN BE!（个人做不到完美，但团队可以）

良好的教育背景，工学学士，工商管理硕士，人力资源开发硕士，管理学博士，经济学博士后。曾就读于西安石油大学、南开大学和美国宾夕法尼亚州立大学。研究方向：人力资源管理、战略管理；企业间营销；宏观经济。

丰富的管理经验，先后任职于大唐发电、澳洲ATS、美国TTI、天津临港等公司。曾任技术员、专业工程师、项目经理、人力资源总监、事业部总经理、集团副总经理等职务。对中高层管理有深刻的体会和见解。

资深的专业经历，1999年进入培训行业，2001年开始提供咨询服务：人力资源管理咨询、战略咨询，2008年开始担任多所国内大学MBA企业导师，10年的授课经历，先后为在中国营运的跨国公司及国内优秀企业主讲了数百次培训课程，如管理效能、领导效能、TWI、MTP、流程优化与管理、变革管理、团队管理、精益管理、客户关系管理等。

精辟的专业见解，培训方面：培训管理、培训效果转化；中高层管理能力；基于传统文化的大客户管理。

广泛的客户群体，结合自身丰富的企业运作经验及管理学知识，已经为通信、电力、金融、汽车、烟草、医药、食品、物流、交通等行业提供过培训服务：中国联通、中国移动、中国电信、摩托罗拉、诺基亚、阿尔卡特朗讯、国家电网、华北电网、大同超高压、河北电力公司、河南电力公司、国华电力、大唐发电、天津电建、博奇电力、中国人寿、嘉禾人寿、渤海证券、宏源证券、中国银联、交通银行、青海银行、一汽集团、吉利集团、神龙汽车、云南中烟、云南省烟草专卖局、玉溪市烟草专卖局、山东中烟、南通醋纤、天津天士力、湖北九州通、顶新国际集团、伊利集团、蒙牛集团、中外运、中远散运、天宇航运、天津滨海国际机场、天津轻轨、天津地铁、天津临港工业区、天津光电集团、天津通广集团、天津对外服务公司、天津应大集团、华帝燃具、华润集团、雅迪传媒、文思创新、中国福彩、中联重科、博西电器、海南航空、昆百大地产、天鸿地产、广州力迅、德瑞克斯、中海油等。

风趣的授课风格，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。

实用的管理技能，授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，用企业家的思路与学员互动交流。他的授课具有针对性强、指导性强和可操作性强的三强效果，是帮助企业解决实际问题的管理专家。

授课语言：中文（普通话），英文。