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跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

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  • 开课时间:2007年11月25日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2007年11月25日 17:00
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:其它地区
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:20188
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:299
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培训受众:

制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。

课程收益:

(1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
(2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
(3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
(4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
(5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
(6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。
(7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
(9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
(10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

课程大纲:

一、跟单员的工作核心
  1、定义跟单员
  2、跟单流程
  3、五项工作原则
  4、跟单工作的特性
  5、跨部门工作三要素
  6、跟单的三大要素
  7、四种人和另类
  8、八大怪象
  9、跟单的管理属性
    游戏:哈佛的管理法则
  
二、跟单员处理订单的能力
  1、订单输出与评审
  2、没差错接收客户的正式订单
  3、要不要插单
  4、如何管理P/O
  5、原产地政策
  6、产品认证
  7、海关政策
  8、适应VMI
  9、跟单管理流程
  10、跟单模式
  11、跟单资格
  12、跟单员绩效考核
   案例:差之毫厘,失之千里
三、跟单员管理工厂的技能
  1、计划决定执行
  2、全能的PMC
  3、如何制定生产计划
  4、如何控制生产进度
  5、如何督促物料到位进度
  6、如何统计分析生产数据
  7、如何协调处理生产异常问题
  8、产供销失调的症状、原因与对策
  9、两种决定的比较
   案例:WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
  1、如何确认客户所需样品
  2、接收客户正式订单
  3、制定各车间的具体生产计划
  4、制定各种物料的需求计划
  5、跟进生产实施状况
  6、处理交期延迟问题
  7、发货前的准备工作
  8、完成后的统计分析
   案例:某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
  1、以不变应万变
  2、透过细节掌握信息
  3、写一份有价值的报告
   案例:美资企业的《业务通报》
  4、善用开会解决问题
  5、锁定异常
  6、规范化与格式化
  7、奇妙的看板
  8、工作目标与目的
  9、责任是猴子
   案例:如何防止“铲单”
六、跟单员工作礼仪
  1、礼仪规则
  2、增强作用
  
七、跟单员自我革新能力培养
  1、跟单管理必会的八工具
  2、沟通能力
  3、沟通顾客的技巧
  4、经常保持九个危机意识
  5、五项工作评鉴
  6、五种勇气
  7、五种习惯
  8、五个要求
  9、心理素质
   游戏:轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理
  1、满足顾客
  2、平均客龄
  3、开拓渠道
  4、赢得客户忠诚
  5、愉快是忠诚的基础
   案例:满意度一分钱不值
  6、让他怀念背影
  7、客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析
  简介
  主要工作任务
  遇到的问题
  老的方式
  检讨原因
  跟单方法

培训师介绍:

 
李老师--中国跟单员培训实战专家,《杰出跟单员》一书编着人,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场讲座,其中《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》已达上百场次,授课人数达到上万人次,为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献,同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

本课程名称: 跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

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