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天津ITIL Foundation课程

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  • 开课时间:2008年02月23日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年03月01日 16:00 周六
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:天津市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:20225
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
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培训受众:

IT行业专业人士

课程收益:

日程
时间
课程描述

第 1 天
上午
- 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理

下午
- 突发事件管理 Incident Management-
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论

第 2 天
上午
- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management

下午
- 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论

第 3 天
上午
- IT服务财务管理Financial Management
- 能力管理 Capacity Management
- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management

下午
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理Security Management
- ITIL 实施、 案例 讨论及练习



课程大纲:

日程
时间
课程描述

第 1 天
上午
- 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理

下午
- 突发事件管理 Incident Management-
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论

第 2 天
上午
- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management

下午
- 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论

第 3 天
上午
- IT服务财务管理Financial Management
- 能力管理 Capacity Management
- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management

下午
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理Security Management
- ITIL 实施、 案例 讨论及练习



本课程名称: 天津ITIL Foundation课程

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