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管理者的沟通和影响技术

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  • 开课时间:2012年08月17日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年08月18日 17:00 周六
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:202362
  • 课程分类:生产管理
  •  
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培训受众:

•企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程收益:

在课程中您必将有以下收获:
 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
 认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

课程大纲:

序言:沟通能力对管理者的重要性
◆ 管理者的核心职责与核心能力
管理者的核心职责
• 职场人士的三种能力介绍
--技术能力
--人际能力
--概念能力
• 职业晋升的结构化矛盾
--员工因技术能力强而得到晋升机会
--晋升后最需要的却是人际能力
--企业界现状:大部分管理者缺乏人际
能力
• 中层管理者的核心职责
--管理者与被管理者的根本区别
--管理者的核心职责是透过他人完成工作
◆ 中层管理者的核心能力——沟通能力
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者履行核心职责的基础是沟通能力
沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元:沟通ABC
◆ 人际思维决定了你的沟通习惯
人际思维的重要性
• “沟通技能”与“人际思维”的关系
• 有“内力”,“招式”才更有力
• 了解人际沟通的思维基础
• 六种人际思维对沟通的影响
双赢思维是沟通习惯的出发点
• 案例分析:从两个企业的合作看人际思维
影响
• 双赢思维对人际沟通的重要性
• 培养双赢思维的三个品格
◆ 人际沟通的基本原则
◆ 先理解别人,再表达自己
角色扮演:如何与下属小林沟通
理解事实(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的沟通节奏
◆ 强化沟通能力
同理心
• 什么是同理心
• 如何训练自己的同理心
提问
• 提问的三种类型
• Why 转化为 What
聆听
• 倾听的意义在于理解而非判断
• 这样的听才叫倾听
表达
• 表达三个环节
• 回馈的“KISS原则”
◆ 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
导致矛盾冲突的推论阶梯
动力对话系统
• 从推论中回溯事实
• 从演绎中找到事实
第二单元:沟通在职场上的应用
◆ 如何做好跨部门的沟通
跨部门沟通要点一 —— 主动积极
• 测试:我应该负责多少责任
• 责任是什么?Responsibility =
Response + Ability
• 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?
怎样去管?
跨部门沟通要点二 —— 服务意识
• 在企业的价值链上,我们相互都是“内部
客户”
--职级客户
--职能客户
--工序客户
• 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
• 了解客户的要求,作为我们工作的标准
跨部门沟通要点三 —— 设身处地
• 与其他部门沟通时,为什么都认为是其他
部门的错
• 了解与你跨部门沟通部门的运转
• 换位思考是管理者的主要能力之一
跨部门沟通要点四 —— 集思广益
• 第三层次沟通,1+1>2
• 尊重差异,珍惜差异
• 化阻力为助力
综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
◆ 如何做好与下属的沟通
基于布置任务的沟通
• 有效工作交付的含义与标准
• 与不同能力下属进行工作任务交付的技
巧 : 技术下属的柔性沟通
• 不同情况下的工作任务交付的技巧
• 工作任务交付后的跟进沟通
• 角色扮演:如何分配任务
基于辅导下属的沟通
• 激发下属参与辅导措施
• 面对面的岗位辅导技能工作
• 课堂演练:工作辅导技巧演练

培训师介绍:

 
杨老师

教育及资格认证:
我公司特聘高级培训师,管理学与法学双学士,北京大学心理学硕士,NLP执行师,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师, APT会员。

讲师经历及专长:
杨老师曾先后任职于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,历任培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等职位,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,擅长MTP、管理者沟通与影响技术,高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务等课程的讲解,深受学员喜爱。

培训客户及培训风格:
杨老师曾培训过的企业有上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、杭州中萃等众多知名企业。
杨老师授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合其激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨老师的授课不仅仅是一次学习,更是一次享受!

本课程名称: 管理者的沟通和影响技术

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