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客户服务管理技能培训

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培训受众:

各组织高中层管理者、市场营销部、客户服务部、售后/用户服务部及其相关人员。

课程收益:

通过学习本课程可以找出组织当前客户服务及管理中的漏洞,掌握客户服务管理的理论、方法和技巧,提升顾客的忠诚度。

课程大纲:

1.如何构建客户服务管理体系并有效实施、运用、管理;
2.组织应如何优化服务流程,提升服务标准,控制服务质量;
3.客户投诉对组织有哪些好处?如何有效的防止客户的流失;
4.如何有效化解客户投诉、抱怨并获得客户的好感、信任与谅解,把此客户变成组织的忠诚客户;
5.客户沟通的目的,价值、基本策略,如何确定不同阶段的沟通要求;
6.客户服务体系案例分析、讲解等。

本课程名称: 客户服务管理技能培训

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