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跟单员核心工作技能与策略提升训练

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培训受众:

跟单、业务、采购、生管人等人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

课程收益:

●课程收益
---理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;
--- 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
--- 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;
---运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;
---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;
---有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课程大纲:

【培训费用】4000元/两天,买一送一,不再打折,单独一人收费2500元。(含指定教材、2天午餐及茶点等)

●课程背景
订单是企业的生命线,能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务……等,后果简直不堪设想。
由于跟单工作对企业运作影响比较大,所以,应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,并针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单人员。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。

●课程特色
风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。


●跟单员角色定位
---跟单的内涵,跟单工作特性
---人员角色定位与工作核心
---跟单员资质,资格管理
---跟单员的素质
---行业内的四种形象代表
---跟单模式与流程,数码式工作流
---跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
---跟单员业绩考核,考核方法、激励措施
案例:看“非HR”如何定位跟单员

●跟单员接受和接收订单前的要务
---市场与订单的本质
---如何分辨不同性质的订单
---哪些渠道常来优质单
---面对客户,如何做到“如数家珍”
---基础、底线在哪里
---取得初步信任,建立信心的四大要素
案例分析:为什么客户激动她不激动

●跟单员处理订单的能力
---手持订单,必须要知道什么
---订单清单,窗口、输出与输入管理
---标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
---协议、合同、客户要求,评审与输出
---解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
---要不要插单?插单原则、方法
---如何管理P/O、Lot
---与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策
---JIT、VMI
---跟单工作展开流程
案例研讨:如何防止“铲单”

●业务跟单技能
---便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
---如何接收客户正式订单,
---口头订单处理
---报价、议价、反砍价
---贸易陷阱
---开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
---供应商与供应链管理
---外协作、外包方管理,
---紧急事件处理,快速响应、反应
---信用证
---PSI,产供销失调的症状、原因与对策
案例:拼价格也要精彩

●生产跟单技能
---计划决定执行,4M1E要素
---三种样板管理,签板、首件认可、确认
---物料需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
---新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
---PMC,如何制定生产计划,有效性
---首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
---如何督促物料到位,控制生产进度
---各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
---如何协调处理生产异常问题
---发货前的准备工作
---完成后的统计分析
案例:WM如何管理供货工厂

●跟单疑难问题处理
---实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
---大千世界,如何面对四种人和另类
---如何与无法选择的同事共事
---有效克服八大怪象
---问题产品被出货以后怎么办
---交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪

●具有执行力的跟单礼仪
---有礼等于有理,有礼带来执行力
---相由心生,有礼是素质,特殊而重要的礼仪
---不同国家、地域的礼仪差异
案例:礼仪与执行力

●如何与客户、供应商处好关系
---客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
---客户关系稳定的表现形式,平均客龄
---客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
---如何帮客户赚钱
---赢得客户忠诚的方法
---供应商的级别,供应链关系管理
---管理供应商的6大原则
---谈判制胜的策略、规律和经验
---处理争议事项的技法
案例分析:为什么满意度一分钱不值

●跟单工作策略
---抓住主线,以不变应万变,举一反三
---透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
---写一份有价值的报告,简洁而有效
---善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
---识别并锁定异常
---搞好内部部门关系的策略
---看板与目视管理,公开透明的管理法则
---工作目标与目的,不要“为人作嫁”
---责任是猴子,善待工作,善待自己
---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》

●跟单工作工具
---管理工具的妙用,跟单的八大工具
---PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
---过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例:新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D

●跟单工作能力提升培养
---沟通能力,说话的分量
---组织结构图,汇报与指挥,越权管理
---与顾客、供应商沟通的技巧
---学习的机会,提升判断能力
---提升执行能力,自我评价与工作评鉴
---提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
---增强承受能力,练就心理素质
●经典案例分析
●互动,自由问答
●讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

培训师介绍:

 
●讲师介绍
李广泰老师 企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场培训公开课,授课人数达到万多人次,并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升训练

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