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客户服务创新与服务团队管理高级研讨班

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培训受众:

营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理及中层管理干部。

课程收益:

提高自己

课程大纲:

第一部分:服务创新的方法与步骤
(一)服务创新的背景客户服务与客户关系的重要性
1.销售竞争力模型 2.客户关系的类型 3.建立客户关系的5个步骤
(二)服务创新的源泉-感知客户需求
1.识别你的客户 2.了解客户的认知价值 3.客户满意度
4.客户满意层次 5.影响客户满意层次的五个重要因素 6.PPG:亲近客户
(三)服务创新的目标-服务创新与客户关系巩固
1.确定目标客户 2.了解客户需求 3.开发创意并制定客户计划
4.向客户推荐产品实现销售 5.监测客户发展,管理发展中的客户关系
(四)服务创新的关键

培训师介绍:

 
舒老师 管理学博士,实战派高级培训讲师,曾任香港上市公司副总经理、人力资源总监、行政总监、培训总监;中山大学颐园管理学院客座教授;广东省企业联合会特聘讲师,MTP授证高级培训讲师;清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师;
刘大海 实战派高级培训师,英国曼彻斯特大学硕士,美国普莱斯顿大学工商管理博士、PTT银章国际职业培训导师、中国企业联合会高级管理咨询顾问;精彩讲授 + 案例研析 + 小组讨论 + 现场演练 + 心理体验等授课方式, 使刘大海老师的课程有效、有趣、有料。

本课程名称: 客户服务创新与服务团队管理高级研讨班

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