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培训受众:

服务业中、高层管理人员

课程收益:

1) 通过讲解和案例分析，让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。
2) 通过讲解和小组讨论，让学员掌握服务业精益管理的基本方法。
3) 改进传统的服务业工作方式，引入在经营的各个环节中消除浪费的要领

课程大纲:

精益生产在服务业中的应用★★★★★

【课程背景】

精益生产在国内的制造业中已有了一些运用，虽然还处在一个初期阶段，但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零，精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动。

【课程内容】

一、精益管理理念
1、服务业为什么要引入精益管理？
2、精益管理会给我们带来什么好处？
3、精益生产的起源与发展
4、什么是精益？什么是精益管理？
5、精益管理的四大特点
6、精益管理的发展趋势
7、精益企业的特征和精益思想新发展
8、精益管理的常用工具

二、从精益生产到精益服务
1、精益思想的要点
2、从理解精益生产的五个原则开始
3、什么是浪费？
4、工作中的八大浪费
讨论：我们各自辖区的浪费现象有哪些？

三、确定顾客关键要求
1、确定顾客心声（VOC）的收集对象
2、如何收集顾客心声
3、将顾客心声转换成顾客关键要求
讨论：针对自己的工作选题进行练习

四、价值流分析
1、从用户立场来确定价值
2、什么是价值流
3、价值流程绘图
4、价值流图分析
5、服务业中价值流分析案例

练习：选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析

五、6S-精益管理
1、6S起源与发展
2、中日现场管理的差异
3、推行6S成功的关键
4、什么是6S
5、6S的含义及其在服务业中的应用
6、落实6S的常用工具
7、6S的推行步骤

六、目视管理-精益管理
1、目视管理概念
2、目视管理的内容与方法

七、团队建设与沟通技巧
1、团队组成的要素与形成的四个阶段
2、团队协作的主要工具与团队决策
3、组织协调与沟通
4、团队沟通与会议沟通
5、企业文化与沟通管理

八、精益指标和推行策略
1、差距评估
2、精益指标
3、角色和培训
4、精益管理在服务业中如何推进

九、案例分享

十、时间和条件允许，可与学员现场参观交流

培训时间：9月21日小班授课滚动开班随到随学学会为止
学习费用：公开课：980/人
内训：15000/天

培训师介绍：

张永嘉
精益生产专家，六西格玛黑带大师
工业工程硕士，精益生产专家，六西格玛黑带大师，SGS、DNV特邀高级顾问，我司首席顾问，在SONY、日立等公司长期从事高层生产管理及IE、现场改善管理，多年潜心研究各国外企的管理特点及先进方法，主要研究方向为精益生产及其在企业中的推行策略。在精益生产和快速改善方面具丰富经验。帮助瑞士百超机械、美国中施机械、力可兴电池，台达电子等数百家企业从事精益工厂诊断、精益技术（IE、防错…）培训、精益项目运作，精益六西格玛的导入和咨询等。
各类培训人数2000余名，咨询企业 30余家，辅导项目260余个，直接财务收益超1.8亿元。
优势:
张老师长期在外企从事技术及管理工作，非常熟悉电子、电器及精密机械类企业的产品工艺及质量、效率改善。曾帮助艾默生、同州电子、和林电子、三洋光电、TCL、德赛、航天科技集团等数十家公司进行过相关培训及项目辅导并取得客户极高评价。
咨询风格：缜密、系统。

本课程名称： 精益生产在服务业中的应用咨询

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